募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】Hatch Healthcare株式会社は、がん・介護・ヘルスケアデータの3領域で事業を展開しています。自社開発に加え、スタートアップ・大企業との協業等、志や目的を同じくするパートナーと共に、互いの強みや技術を生かした事業開発を行っています。
【募集背景】
■増員
【ミッション】
・介護・くらしに関する相談支援サービス「くらしと介護サポート」の介護コンシェルジュ組織のマネジメントと、相談オペレーションの設計・改善を担う中核ポジションです。
・本ポジションでは、事業責任者の右腕として、専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値創出と、業務標準化・効率化・高度化を両立いただける方を求めています。
【業務内容】
■コンシェルジュ組織のマネジメント
・介護コンシェルジュ（ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職）の採用・育成・評価・マネジメント
・メンバーの1on1等を通じた個々の成長支援、モチベーションマネジメント
■業務設計・改善
・電話／メール／チャット等、マルチチャネルでの相談オペレーションの設計・運営、安定運用の維持
・品質とコスト効率とを両立させるオペレーション改善
・品質管理（QA）体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・社内外のステークホルダーと連携したプロダクト改善要件の整理、オペレーションへの実装・定着
・オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進
【組織構成】
・Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームと連携して事業運営を行います。
*マネジメントレイヤー含めて、メガベンチャー・ヘルスケアスタートアップ・VC出身者、医療従事者など、大半が外部採用です。
【働き方】
■平均残業時間10H～20H/月
■フルフレックス（お子様のお迎えなどで中抜けなど可能）
■コールセンターのオペレーターは個人情報保護の観点から基本出社となっており、マネジメントを行うため機変的にはご出社いただきます。
【オススメポイント】
■超高齢化社会が直面している介護という大きな社会課題の解…
- 応募資格
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- 必須
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・5名以上の組織マネジメント経験
・業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
・KPI設計・運用経験
- 歓迎
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・介護・医療・ヘルスケア領域での経験
・コールセンター／CS（カスタマーサポート）の運営経験
・QA経験
・NPS改善経験
・人財評価経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 800万円～1500万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給は入社時期により最大15日付与。翌1月1日に20日付与。
