募集要項
- 募集背景
-
HR Tech領域で、リファレンスチェックサービス『back check』を開発・提供する同社。面接や書類だけでは見極めきれない候補者の活躍可能性を可視化するSaaSとして、業界のパイオニア的存在です。既に累計7,000社以上への導入実績を誇り、事業は着実に成長を続けています。
導入企業の増加に伴い、事業成長におけるカスタマーサクセスの重要性はますます高まっています。現在は顧客の状態を可視化する基盤が整い、次なるテーマはデータに基づいた支援を組織として再現性高く実行していくことです。2027年に向けた組織拡大も見据え、CS戦略の策定から実行までをリードするマネージャーを募集します。
- 仕事内容
-
営業本部カスタマーサクセスグループの責任者として、戦略策定からチームマネジメント、重要顧客との交渉まで、組織の成果を最大化する役割を担います。事業成長の核となるCS組織を、自らの手でつくり上げるポジションです。
＜おすすめポイント＞
●事業成長の核となるCS組織を構築
●戦略から実行まで一気通貫で担当
●経営層直下で事業をドライブする
■具体的な仕事内容
営業本部長の直下で、カスタマーサクセスグループの責任者として、既存顧客の継続・拡大に関する戦略・計画策定から、仕組みづくり、チームマネジメントまで幅広くお任せします。
●CS戦略・計画の策定と推進
●支援モデルごとの「型」の設計と定着
●行動と数字のモニタリング設計
●チームマネジメント・育成（目標設定、1on1、評価、採用など）
●重要顧客の更新・拡大への関与
●部門横断の連携と顧客の声のサービスへの還元
◎Salesforce等のデータやヘルススコアを基に、再現性の高い支援モデルを構築します。生成AIや自動化ツールの活用も積極的に推進し、効率的で効果的な組織運営を目指せる環境です。
■この仕事で得られるもの
既存顧客の継続・拡大が事業成長を左右する重要なフェーズです。単なる顧客サポートに留まらず、顧客の成功を起点に事業を成長させる「事業成長のドライバー」としての役割を実感できます。顧客の声をプロダクトやマーケティングに還元する仕組みを構築し、事業全体を動かしていく手応えを得られるでしょう。
■教育・キャリア
入社後1～2ヶ月は、営業本部長と共に現状の課題把握や計画のすり合わせを行います。その後、段階的にチーム運営をお任せし、次年度の計画策定をリードしていただく想定です。将来的には、セールスやマーケティングも含めたレベニュー組織全体の運営に携わるキャリアパスも描けます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
営業本部 カスタマーサクセスグループへの配属です。詳細は面接にてお伝えします。
営業本部は、セールスマーケティンググループとカスタマーサクセスグループで構成されています。
- 応募資格
-
- 必須
-
▼必須条件
・BtoB事業における既存顧客向けの実務経験
・SaaS企業でのレベニュー領域（セールス／CS／マーケティング）の経験
・チームマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
沿線名：東京メトロ丸ノ内線
最寄り駅「西新宿」駅から徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
週2～3日程度の出社を想定しています。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
-
年収：750～1000 万円 月給制 基本給：446927円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：178073円 超過分は全額支給
変動手当：役職手当
月給625000円～750000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（4月、10月）
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
-
■死亡弔慰金
■教育研修
■副業可（要報告）
■健康診断
■ストレスチェック
■結婚祝金
■出産祝金
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
-
面接3回
※選考フローは変動する可能性があります。
