募集要項
- 募集背景
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Asobicaは「世界一心の豊かさを満たす企業」を目指し、ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を提供しています。
これまではクライアントへの支援をハイタッチで行ってきましたが、コンテンツやオンボーディングプログラムの充実を機に、ロータッチ・テックタッチによる支援を専門に担う新部署を立ち上げました。
この新規部署の立ち上げメンバーとして、顧客の成功体験をデザイン・実現し、事業成長を共に推進いただける方を募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスとして、オンラインMTGやコンテンツを通じた顧客支援を担当し、プロダクトの安定運用と成果創出をリードする役割です。具体的な業務内容
・契約後のオンボーディング（戦略設計およびプロジェクトマネジメント）
・テックタッチ施策の企画・実行・改善
└ 活用促進セミナーの企画運営
└ リリースノート作成・配信
・解約リスク顧客の早期発見と対応策の実施
・利用状況の振り返り、ROI確認などを通じたリニューアルマネジメント
・アップセル・クロスセル提案（エキスパンション施策）
・クライアントからの要望を集約し、プロダクトチームへフィードバック
・テックタッチツールの運用改善や新たな活用提案
【入社後の流れ】
1,オンボーディング研修
・coorumの機能や導入事例、顧客支援の手法を理解。
2,既存施策への参画
・セミナーやリリースノートなど、既存コンテンツ運用を担当。
3,個別アカウント対応
・オンボーディング・テックタッチ施策を実践し、改善サイクルを推進。
4,新施策の立案
・チームのコアメンバーとして、施策や仕組みの企画・実装に参画。
【キャリアパス】
・チームリーダー、マネージャーとして組織マネジメント
・新規プロダクトにおけるカスタマーサクセスリード
・マーケティング / インサイドセールス / フィールドセールス / プロダクトマネジメント など、他部門への異動機会
・組織拡大に伴い、新設チームでのキャリア形成も可能
【ポジションの魅力】
・新規部署立ち上げにコアメンバーとして参画できる
・戦略立案から実行まで裁量を持って関われる
・顧客の成功体験を直接的に創出し、事業成長に貢献できる
・ロータッチ・テックタッチ領域におけるスキルを深められる
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル
以下いずれかに該当される方
・toB SaaSプロダクトのロータッチ/テックタッチ領域におけるカスタマーサクセス経験
・顧客データに基づいた施策立案・実行経験
- 歓迎
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歓迎スキル
・SaaSの導入・フロー整備経験
・開発チームとの協業経験
・ウェビナーやコンテンツ作成の経験
・toCビジネスにおけるマーケティング経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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141-0031 東京都品川区西五反田二丁目27番3号A-PLACE五反田ビル 8F/9F
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 10:00～16:00）
- 年収・給与
- 「経験・スキルにより応相談」
- 待遇・福利厚生
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【基本的な福利厚生】
・社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険。
・休暇制度：有給、産前産後、育児、慶弔、傷病休暇など。
・その他：通勤交通費、出張手当、PC/携帯支給、健康診断補助（女性用オプションあり）、産業医サポート。
【生活サポート】
・Ekichika（家賃補助）
・リモティ（遠隔地勤務手当）
・参勤交代（本社出勤手当）
【働く環境】
・カフェスペース
・リモートワーク
・フリーアドレス
【コミュニケーション支援】
・ウェルカムランチ
・み～る：部門横断の食事会費用を支給。
・AsoBu（部活動）
・チームビルディング支援
【ライフイベント支援】
・慶弔見舞金：結婚・出産・弔事などに支給。
・社員持株会
・確定拠出年金（企業型DC）：毎月の掛金積立で資産形成支援。
・子の看護/家族の介護休暇：有給扱いで休暇を付与。
- 休日休暇
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・完全週休二日制（＋祝祭日）
・有給休暇（入社月に応じた日数を、入社時に付与）
・おぼ～ん♪（8月13日～8月15日までを休日扱いとする制度）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日までを休日扱いとする制度）
・Sick leave（病気・ケガを事由とした休暇を年6日、有給休暇とは別に付与）
・慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
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※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
