募集要項
- 仕事内容
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■ユーザーサポート担当エンジニアをご担当いただきます。
【具体的には】
「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下をご担当いただきます。
・高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
・自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
・業務効率化・自動化への貢献
・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
- 応募資格
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- 必須
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※いずれか必須
・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力
（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30 - 18:30
- 年収・給与
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500万円～800万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給2回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助）、在宅勤務手当（毎月3千円）、書籍購入制度（毎月上限1万円）
- 休日休暇
- 年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇
