募集要項
- 仕事内容
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スパイダープラスは「"働く"にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。1,000名以上の大手ゼネコン・サブコンを中心にエンタープライズ顧客が事業の中核を担っています。
本ポジションは、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担うアカウントサクセス部のリーダーとして、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。
プロダクト・インフラの刷新が一巡した今、CS本部は「顧客の反応を待って動く」組織から「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織への転換を進めています。 属人化しがちだった顧客理解を組織の仕組みに変え、課長陣を通じて部全体の成果を再現性高く生み出すこと、そして営業・プロダクトと連携し、顧客ファーストで事業の意思決定を動かすことが期待されます。
■業務内容
アカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に向けた「部としての意思決定」を担っていただきます。
1.次年度「中期（FY28以降）の戦略策定」戦略の策定
・部の戦略・目標の策定と、リソース配分の判断
2.期中の打ち手の判断（伸ばす／取り戻す）
・着地を見立て、上積みまたはリカバリーの打ち手を判断する
・既存の延長線にとらわれない、非連続な打ち手（ウルトラC）の構想・実行
3.組織づくり
・課長陣の育成と、戦略に合わせた体制づくり
4.部門横断の合意形成
・営業との上流での合意形成（顧客への提供価値・既存拡張の方針）
・プロダクト・企画部門との合意形成（顧客の声を踏まえた優先順位）
- 応募資格
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- 必須
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■SPIDER＋のミッションへの共感
■以下いずれかにおける経験3年以上
・カスタマーサクセス／法人向け深耕営業部門5名以上のマネジメント経験
・部門の予算管理責任の経験
・複数部門を管轄し意思決定をしていた経験
■中堅~大手企業の決裁層（部門長以上）との折衝・関係構築経験
■KPIを自ら設計し、組織として成果を出した経験
- 歓迎
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■SaaS企業でのCS組織の立ち上げ・拡大・再建経験
■更新率、解約率等の既存収益指標に責任を持った経験
■CS活動のロータッチ化・標準化により、顧客体験と生産性を両立させた経験
■ヘルススコア設計、CRM/SFAを用いたCSプロセスの仕組み化経験
■営業、開発、データ部門を巻き込んだ部門横断プロジェクトのリード経験
■建設業界、製造業など現場を持つ業界への知見
■課長・マネージャーの育成／登用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
・大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル 5階
勤務地：東京 or 大阪（地域指定なし）
出張：あり
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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・想定年収 7,200,000 円 - 12,000,000円
【諸手当、制度等】
・管理手当
・出張手当
・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
・昇給年2回
・交通費支給（上限50,000円/月）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
＜採用活動におけるハラスメント相談窓口のご案内＞
当社では、法令等に基づき、候補者（求職者）の皆さまを含むすべての方が安心して選考に臨めるよう、採用活動におけるセクシュアルハラスメントの防止に取り組んでおります。その一環として相談窓口を設置しておりますのでご案内申し上げます。
■ 当社の方針
当社は、アンチハラスメントポリシー（ ＊＊＊ ）に定めるとおり、面接、会社説明会、インターンシップ、OB・OG訪問その他の採用活動において、社員等による性的な言動（セクシュアルハラスメント）を一切許しません。
担当部署：人事部労務チーム
※採用担当とは別のチーム、別の担当者が対応いたします。
■ ご相談いただける内容の例
・面接等での容姿、恋愛、結婚、性的な事柄に関する質問や発言
・食事や私的な面会への執拗な誘い、個人的な連絡先の要求
・その他、選考過程で不快に感じた言動
（相手の性別、性的指向又は性自認を問いません。）
※実際に被害に遭われた場合だけでなく「これはハラスメントに当たるのでは」と迷われる段階でもご相談いただけます。
■ 安心してご相談いただくために
・ご相談内容及びご相談者のプライバシーは厳重に保護いたします。
・ご相談されたことや事実確認に協力されたことを理由に、選考において不利益な取扱いをすることは一切ございません。
・ご相談を受けた場合、事実関係を確認のうえ、適切に対応いたします。