募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】『KiteRa Pro』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、「顧客の成功を最大化するための戦略設計」「オンボーディング・アダプション全体の最適化」「チームマネジメントおよびオペレーション構築」を担っていただきます。
【具体的には】
１．カスタマーサクセス戦略・KPI設計
・顧客セグメント別のCS戦略設計
・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコア設計
・リテンション・LTV最大化に向けた施策立案・推進
２．チームマネジメント・組織運営
・メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック
・オンボーディングチーム／アダプションチームの役割設計
・業務プロセス・オペレーションの改善、ナレッジの標準化
３．オンボーディング・活用支援（プレイング）
・重要顧客・戦略顧客に対する導入支援・活用提案
・業務フローに即した活用設計・改善提案
・操作方法・機能に関する高度な問い合わせ対応
４．収益拡大・クロスセル推進
・契約更新・更新率向上に向けた施策推進
・上位プランへのアップセル、関連サービス（ヨクスル等）とのクロスセル設計
・セールス・アライアンスチームとの連携による収益最大化
５．プロダクト・事業連携
・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案
・開発チームへのフィードバックおよび優先度整理
・既存顧客向けセミナー・ユーザーコミュニティ施策の企画・統括
- 応募資格
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- 必須
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・ 法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）
・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験
【歓迎】
・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
・社労士業界への理解、または業界知見
・部署横断でのプロジェクト推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 通勤手当 残業手当 インフルエンザ予防接種費用補助 各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能 定期健康診断 書籍購入やセミナー参加の費用補助
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 毎週土曜日、日曜日、国民の祝日、アニバーサリー休暇、看護休暇、産休育休制度、スキルアップ休暇、ファミリーサポート休暇
