募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【募集背景】
ウェルスナビは全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザーの開発・運営を通じて成長を続けてきました。新NISA制度を追い風に新規プロダクトを複数リリースし、総合アドバイザリープラットフォーム「MAP」を立ち上げる転換期を迎えています。また2026年度後半には新デジタルバンクの設立準備、2027年度には三菱UFJ eスマート証券との経営統合を予定しています。今後の急激なスケール化に耐えうる強固なCS体制の構築に向け、組織をリードしていただけるSV職を募集します。
【このポジションの魅力】
実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報を開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる裁量があります。AI等を活用して業務効率化を図りつつ、「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあり、既存のやり方に捉われず新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。マネジメントラインや企画プロジェクトへの参画など、中長期的なキャリアパスも充実しています。
【職務内容】
カスタマーサポートチームのSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。単なるコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善や事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
【具体的には】
・問い合わせ状況に応じたリソース配分、KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・新規スタッフの研修、オペレーターの応対モニタリングとフィードバック
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い真の課題解決に向けた誠実な対応に共感できる方
・事実に基づき周囲と建設的な議論・連携ができるコミュニケーション力をお持ちの方
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門など他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1150万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 週休2日制（土日祝）
