募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、導入初期のオンボーディング支援や、サービスをより活用いただけるように伴走・支援していくポジションです。
【具体的には】
1. オンボーディング／導入設計（サービスマネジメント）
・GATEシリーズ導入時のスケジュール設計・進行管理
・要件ヒアリングのうえでの導入設計（設定項目の整理・店舗オペレーションとのすり合わせ）
2. 利用促進・運用改善（攻めのCS）
・利用状況・実績データのモニタリングと、課題の発見
・フィールドセールスと連携した、施策提案～実行のプランニング
3. アップセル／クロスセル
・1店舗のみで導入しているGATEモバイルオーダーを、全店舗展開する提案
・予約台帳（GATE Reserve）利用顧客に対して、IVR（自動音声による予約取得システム）の追加導入提案
4. 顧客タッチポイントの設計・運営
・顧客向けWebコンテンツ（活用ノウハウ・成功事例など）の企画・ディレクション
・顧客コミュニティの運営（意見交換の場づくり・ロイヤルカスタマーの育成）
5. 社内フィードバック・仕組み化
・顧客フィードバックの収集と、プロダクト開発・営業への共有
・マニュアル、FAQ、オンボーディング資料などの整備
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・社会人経験2年以上
・顧客折衝や社内外の調整を行った経験
・基本的なPCスキル（Excel / スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
・飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること
【歓迎】
・カスタマーサクセス／法人営業／ITサポートなどの経験
・SaaSやITサービスの導入支援・運用支援の経験
・飲食店での店長・SV・本部経験（現場オペレーションが分かる方）
・Webマーケティングやデータ分析に関する基礎知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 家族手当 フリードリンク 書籍購入支援
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制（土・日） 祝 リフレッシュ休暇（年度3日間) アニバーサリー休暇 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇暇
