募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】
住宅・不動産業界をリードする大手企業から中小工務店までの法人顧客全般
【商材】
セールスエンゲージメントツール「Digima」（自社SaaS/マーケティング・営業自動化ツール）
【募集背景】
アンドパッドグループのシナジーを活かした事業急拡大に伴い、カスタマーサクセス領域の全社戦略立案と組織グロースを推進する責任者を求めています。
【職務内容】
カスタマーサクセス部の責任者として、全体戦略の策定・実行から組織開発、プロダクト価値の最大化を強力に牽引していただきます。顧客の成功体験（CX）を高めるプロセス構築とチャーンレート最小化を実現し、事業の持続的成長にコミットしていただきます。
【具体的には】
・カスタマーサクセス部全体（11名規模）の事業戦略・目標の策定および実行
・チャーンレートやLTV最大化に向けたKPI設計およびデータ駆動型の数値管理
・カスタマーサクセスプロセスの標準化と組織体制の構築・強化
・セールス・マーケティング・開発組織（PdM等）とのアライアンスおよびプロセス調整
・経営陣や重要顧客（重要導入タイミング等）との折衝および現地訪問（2～3ヶ月に1回程度）
【このポジションの魅力】
・アンドパッドグループの強力な事業基盤のもと、経営視点で事業成長と組織構築を主導できます。
・年4回の報奨金制度を導入しており、組織成果に対する高いインセンティブが用意されています。
・週2日のリモートワーク活用が可能で、メリハリのある働き方を実現できます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス組織のマネジメント経験
・KPI策定・チャーンマネジメント・プロセス構築などの戦略立案経験
・マネージャー以上の役職として組織を拡大・牽引した経験
【歓迎】
・住宅・不動産業界向けプロダクトまたはバーティカルSaaSの事業経験
・PdMや開発組織と連携したプロダクトフィードバックや改善の推進実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1200万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
