募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】
住宅・不動産業界の法人顧客（大手ハウスメーカー・工務店・不動産店舗等）
【商材】
セールスエンゲージメントツール「Digima」（新規開拓・売上向上を支援する自社SaaS）
【募集背景】
アンドパッドグループとしての事業成長と顧客基盤拡大に伴い、顧客の課題解決を牽引するカスタマーサクセスチームの組織強化を行ないます。チームの体制強化と仕組み構築を推進していただけるマネージャー候補を募集します。
【職務内容】
住宅・不動産業界向け自社SaaS「Digima」におけるカスタマーサクセスチームのマネジメントおよび体制強化をお任せします。プロダクトのプロとして、顧客の課題解決と活用推進を導くとともに、チームの仕組みづくりや他部門との連携を推進します。
【具体的には】
・カスタマーサクセスチーム（11名体制）のマネジメントおよびKPI管理
・サービス利用率向上やチャーンレート削減に向けた数値管理と行動様式の策定
・フロー改善や業務マニュアル整備などチーム内の仕組みづくり
・セールス部門や開発組織・PdMとの連携およびプロセスの調整
・重要顧客に対する導入支援および出張対応（2～3ヶ月に1回程度）
【このポジションの魅力】
・急成長するSaaSプロダクトにおいて、チーム全体の戦略策定や組織づくりに深く関わることができます。
・週2日のリモートワークが可能な柔軟な働き方と、月平均残業20時間程度の働きやすい環境です。
・年2回の賞与に加え、年4回の報奨金制度により成果が還元される評価体系です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスの実務経験5年
・チームマネジメントまたはリーダーとしての業務経験
【歓迎】
・住宅・不動産業界向けのSaaSやITソリューションの取り扱い経験
・カスタマーサクセスにおけるKPI設計や数値管理の経験
・営業組織やプロダクト開発チームとの連携・折衝経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
