募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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自社プロダクト「PLAINER」の導入企業におけるオンボーディングから活用定着、継続利用や拡大提案までを一気通貫で担当します。顧客課題の構造化を通じたプロダクト改善提案や、CS業務の型化構築も担います。
【具体的には】
・顧客の課題解決に向けたオンボーディングの推進と活用開始支援
・利用状況の定点観測および能動的なアプローチによる利活用促進
・契約更新やアップセル、クロスセルに向けたアプローチとNRR最大化の推進
・顧客フィードバックの構造化とプロダクトチームへの改善提案
・ヘルススコア構築やプロセスの型化などCS組織の仕組みづくり
【職種の魅力】
・大手SaaSやエンタープライズ企業への導入が進む注目プロダクトで成長できます
・仕組み作りから携わりCSの型化をゼロから推進する経験が得られます
・AI Agentを日常業務に組み込んだ先端的な業務環境で推進できます
・将来的なCxOやCS責任者など多様なキャリアパスが開かれています
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB領域における顧客折衝・提案・推進経験（3年以上）
・既存顧客のオンボーディング、もしくは活用促進・カスタマーサクセス経験
・複数ステークホルダーとの調整を伴うプロジェクト推進経験
・顧客の課題を構造化し、施策・提案に落とし込んだ経験
・全社横断の優先度設計やガバナンスを通じて、組織全体の活用促進をリードする能力
・経営層や複数部門と連携し、全社的な視点での意思決定を行う経験
【歓迎】
・SaaS・IT・テクノロジー領域での就労経験
・カスタマーサクセス/カスタマーサポート組織での就労経験
・戦略コンサルティング・システムコンサルティングのご経験
・新規事業・新プロダクトの立ち上げ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1200万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 年末年始 有給休暇
