募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
同社は、顧客対応・顧客支援をメイン業務としております。
メールや電話での問い合わせ対応、自社サービスのデモンストレーション、
顧客課題のヒアリングなどを実施し、顧客満足度の向上に努めております。
また、サービス運営実務として、契約実務やデータ加工業務、運営サポートも行っております。
さらに、顧客の声をもとにしたサービス改善提案や新機能アイデアの提案も行っております。
【具体的には】
(1)顧客対応・顧客支援（メイン業務）
顧客対応：メール・電話による問い合わせ対応／問い合わせ内容の整理
顧客支援（導入・提案）：自社サービスの説明・デモの実施（Zoom等のオンライン、または都内訪問）
顧客課題のヒアリング
・「使いにくい」「改善してほしい」等の声の整理・記録
(2)サービス運営実務
契約実務：データ移行案件などに伴う秘密保持契約等の締結・管理
データ加工業務：Excel／CSVによるデータ加工／VLOOKUP・置換などを用いたフォーマット変換／インポート前のデータチェック・検品
運営サポート：新機能リリース前の動作テスト／不具合発生時の再現確認／エンジニアへの一次報告
(3)サービス改善・開発支援
サービス改善提案：顧客の声をもとにした機能改善の提案／新機能アイデアのラフ提案
- 応募資格
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- 必須
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・サービスの価値を自分の言葉で説明できる方
・顧客とのコミュニケーションが好きな方
【歓迎】
・ IT業界での業務経験
・ カスタマーサポート経験
・ 法人営業経験
・ 主体的に業務改善を考え行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
