募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】
アパレル、小売、飲食などのBtoC企業（CX領域）および、人材、製造などのBtoB企業（EX領域）
【商材】
ノーコードアプリプラットフォーム「Yappli」および関連プロダクト（Yappli CRM、Yappli WebX等）
【職務内容】
クライアントのサクセスに向けた戦略提案を行うカスタマーサクセス（CSM）のサポート業務全般をお任せします。
まずはCSAとして、カスタマーサクセスの基礎とヤプリのプロダクト群の知識を徹底的にインプットしていただきます。
入社後3ヶ月はCSイネーブルプログラムを受講しながらハイタッチCS案件のサブ担当として実務を経験し、その後は徐々に担当企業を持ちながら自走に向けた準備を進めます。
入社後半年から1年を目安に、担当顧客の体験設計と成果創出に向けた提案を最前線でリードするCSMへと成長していただくことを期待しています。
【具体的には】
・クライアント企業への操作、機能説明（メールやオンラインMTGでの管理画面レクチャー）
・各種初期設定や問い合わせの一次対応
・クライアントのアプリ、プロダクトの活用状況データ抽出
・定例会に向けた「改善提案レポート」のドラフト作成
・クライアントとの日程調整、商談のサマリ作成
・マニュアルや、顧客へ提供する資料テンプレートの整備
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応の経験（営業など）2年以上
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Slack、Zoom など）
・周囲と円滑なコミュニケーションが取れる方
・丁寧で正確な業務遂行ができる方
・キャリアアップに向けて自らで積極的に学習し、プロダクトや顧客の知識・スキルを習得する意欲をお持ちの方
【歓迎】
・IT業界やSaaSに関する基礎的な知識・関心
・スプレッドシートやExcelを用いたデータ集計経験
・プロジェクトの進行や調整業務に関わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 一部リモート制度 プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 部署懇親会費用 部活動補助制度 働き方支援制度（Lily制度）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日) 祝日 バースデー休暇
