募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
気候変動という地球規模の課題解決に取り組むスタートアップにて、カスタマーサクセス（CS）業務を担当します。顧客企業が当社のサービスを最大限活用し、カーボンニュートラルやネットゼロを達成できるよう、長期的な伴走支援を行います。具体的には、定期的なミーティングを通じた課題解決提案（60%）、サービスメニューの開発（10%）、およびCSプロセスの効率化・マニュアル化（30%）を担います。
【募集背景】
・事業成長に伴う顧客数増加に対応するため、CS業務を強化
・これまでコンサルティングチームが兼務していた顧客支援を、より専門的かつ長期的な関係構築を目指して「カスタマーサクセス専任ポジション」として新設
【具体的な業務内容】
・顧客との定期ミーティングによる課題・目標の把握と解決策の提案
・顧客フィードバックに基づいたサービス改善提案や新メニューの考案・一般化
・他チームと連携した提供サービスの進化と顧客満足度の向上
・定型業務のマニュアル化や改善による、チーム全体の業務運営効率化
・顧客の成功事例やフィードバックを基にした社内ナレッジシェアの推進
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コンサルティング、またはカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
・無形商材における顧客対応経験（2年以上）があり、課題解決の提案実績を持つ方
・顧客のニーズを的確に把握し、課題解決へ導く円滑なコミュニケーションスキル
・分析力と実行力を備え、業務改善や効率化を自ら推進できる方
【歓迎要件】
・気候変動領域でのコンサルティングやサポート経験
・ベンチャーやスタートアップ企業での実務経験
・PowerPoint、Excel、Wordを用いた質の高い資料作成・議事録作成スキル
・英語の資料解読や、英語を用いたコミュニケーションが可能な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 年次有給休暇、入社時特別休暇 (入社半年間で5日間付与)、夏季休暇 (5日)、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇 (5日)、配偶者出産休暇 (3日)、リフレッシュ休暇
