募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
Contract Oneを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。
決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。
また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。
【主な業務内容】
導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー）
紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援
利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案
定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案
契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード
顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画
個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり
- 応募資格
-
- 必須
-
以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
SaaS・ITサービスにおける、法人向けカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントの経験
無形商材の法人営業において、顧客の業務課題を把握し、解決策の提案・実行まで担った経験
IT／コンサルティング業界における、顧客の業務改善・システム導入プロジェクトの推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 650～900万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 社内交流支援制度 住宅補助制度 平日・土日入れ替え制度 育児サポート制度 特別休暇制度 従業員持株会制度 選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日 特別休暇
