募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
販促クラウドサービスにおけるカスタマーサクセスメンバーを募集しております。
企業の販促業務の課題解決に役立つ販促クラウドシステム「SPinno」を提供し、
エンタープライズ企業を中心にサポートを行います。
【具体的には】
▼導入フェーズ
・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート
・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援
▼運用フェーズ
・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新・改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や
意見を吸い上げる
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下のいずれかの経験1年以上
(1)カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験
(2)自社内におけるITシステムの新規導入・リプレイスなどのプロジェクトリード経験
(3)法人向けのコンサルティング営業経験
・PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- ・ 通勤手当：出社日数分を実費で支給（出社頻度が多い場合は1ヶ月分の定期代を支給、月額30000円まで）
- 休日休暇
- ・ GW・夏季休暇・年末年始休暇
