募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【募集背景】
同社のプロダクトは多くのクライアントに導入されていますが、顧客ごとに異なる「技術的な仕様調整」や「SI（システムインテグレーション）寄りの複雑な導入案件」が増加しています。現在のカスタマーサクセス（CS）メンバーだけでは対応が難しい、これら高度な技術領域の導入フェーズをリードし、顧客のビジネス成功を技術面から支えることが本ポジションのミッションです。
【職務内容】
自社プロダクトを導入いただいたクライアントに対し、技術的なアプローチから顧客の成功（サクセス）を支援する「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」としてご活躍いただきます。
【顧客の技術窓口】
・顧客企業の情報システム部門や開発ベンダーと対等な立場でディスカッションを行い、以下の技術調整を推進
LAPI連携の仕様策定・調整
Lデータ移行の計画立案・実行支援
Lセキュリティ要件の確認および合意形成
【社内開発チームとのブリッジ】
・顧客の要望をヒアリングし、自社プロダクトでの技術的な実現可能性を判断する
・顧客のビジネス要望を開発言語に「翻訳」し、自社の開発チームへ正確にフィードバック
【導入フェーズのプロジェクトマネジメント】
・開発・導入フェーズにおける要件定義および進捗管理
・導入完了後、通常のCSメンバーへスムーズに運用を引き継ぐための仕組み化・トランスファー
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかのご経験
・ITコンサルタント / SaaSでのテクニカルサポート・プロダクトサポートの経験
・システムエンジニア（SE） / ソフトウェア開発の経験（Web/SaaSなど）
【歓迎】
・自社サービス・SaaSプロダクトの開発・運用保守経験
・API、データベース、ネットワーク、セキュリティに関する基本的な知識
・プロジェクトマネジメントやプロジェクトリーダーの経験（規模は問わない）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
