募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】
エンタープライズ（大手企業）および中堅企業
例）主要アカウントの経営層（エグゼクティブ）、部門責任者などのマルチステークホルダー
【商材】
新規BtoB SaaSプロダクト「DRESS CODE」
「まだ市場にないコンセプト×既存ニーズ」を掛け合わせ、顧客の本質的な経営・業務課題を解決し、企業の事業成長（NRR最大化）とプロダクトの進化（PMF深化）を同時に実現するソリューションです。
【具体的には】
事業立ち上げフェーズにおけるカスタマーサクセスとして、ハイタッチ（個別伴走）とロータッチ（仕組み化）の体制設計から実装までを一気通貫で担当します。
・戦略顧客へのサクセスプラン策定、経営層とのリレーション構築（QBR運営）
・活用定着・業務変革の支援、アップセル／クロスセル提案および更新交渉
・顧客セグメンテーション、エンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
・オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコアやデータに基づくプロアクティブな介入設計、プレイブック作成
・顧客ニーズを構造化したプロダクトチーム（CEO・PdM）へのフィードバック
・CS全体のオペレーション構築およびKPI設計
- 応募資格
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- 必須
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・ BtoBにおける顧客対応経験(カスタマーサクセス/ソリューション営業/コンサルティングなど)3年以上
・ 0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験(例:サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブックなど)
・ 顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験
【歓迎】
・ BtoBSaaSにおけるハイタッチ/ロータッチCSの設計・実行経験(タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など)
・ エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験
・ 活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験
・ アップセル/クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験
・ BtoBSaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1200万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給（上限あり）、各種補助あり、オフィス内ウォーターサーバー・自動販売機利用可能
- 休日休暇
- 完全週休2日制 (土・日曜日)、国民の祝日、その他 (会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等
