募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
大手企業向けに導入された生成プラットフォームの問い合わせ対応を担う新チームの立ち上げメンバーとして、
仕様・操作・機能に関する質問へ正確かつ迅速に対応する業務です。
問い合わせ内容を適切に切り分け、必要に応じてカスタマーサクセスチームやエンジニアと連携しながら、
解決まで導く役割です。
あわせて、問い合わせ対応フローやナレッジベースの整備、対応品質基準の設計・改善など、
チーム運営の基盤づくりにも主体的に関わります。
将来的には、メンバーの採用・育成や、顧客要望をプロダクト改善につなげる取り組みにも携わる可能性があり
ます。
会社としては、企業の業務効率化と生産性向上を支える生成プラットフォームを提供し、
国内外で事業を展開しています。
・最先端の生成プラットフォームを導入いただいた大手企業に対し、
プロダクトの仕様に関するお問い合わせに対応する新チームの立ち上げメンバーとして採用
・お客様は金融・通信・メーカーなど国内を代表する大手企業が中心
・導入いただいた「lli pp arket」「lli oworker」等のプロダクトについて、
お客様からの仕様・操作・機能に関する問い合わせに対応し、
正確かつスピーディーな解決を通じてお客様の安心感と満足度を高める
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下のいずれか、もしくはいずれかに準ずる経験：
・カスタマーサポート／カスタマーサービスチームの立ち上げ経験（→でのフロー構築、ナレッジベース整備、体制構築等）
・aaまたはプロダクトのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・ebサービス システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・システムの導入支援・運用支援の経験
【歓迎】
・サポートチーム／チームのマネジメント経験（メンバー育成・品質管理等）
・生成に対する興味及びその経験
・スタートアップでの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～600万円
- 待遇・福利厚生
- 役職手当、時間外手当、社内イベント費用の負担、健康促進(ジムなどの費用の半額負担)、書籍購入会社負担
- 休日休暇
- 完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始休暇、特別休暇
