募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【Customer Experienceチームリーダー】フルリモートワーク可/労働生産性・業務効率化UPに貢献するAI×SaaSの自社プロダクトを提供／IPO／ノーコード・ローコードプラットフォーム日本国内シェアNo.1
■業務内容
最先端の生成AIプラットフォームを導入いただいた大手企業に対し、プロダクトの仕様に関するお問い合わせに対応する新チームの立ち上げメンバー（1人目）として採用します。
お客様は金融・通信・メーカーなど国内を代表する大手企業が中心です。導入いただいた「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」等のプロダクトについて、お客様からの仕様・操作・機能に関する問い合わせに対応し、正確かつスピーディーな解決を通じてお客様の安心感と満足度を高めていただきます。単なる一次受付ではなく、サービスや生成AIの理解を深めつつ、問い合わせ内容を的確に切り分け、必要に応じてカスタマーサクセスチームやエンジニアと連携しながら解決まで導くポジションです。1人目の採用となるため、問い合わせ対応フローやナレッジベースの整備、対応品質の基準づくりなど、チームの立ち上げそのものに主体的に関わっていただきます。将来的にはチームの拡大に伴い、チームリーダー／マネージャーとして組織づくりを牽引するキャリアも見据えたポジションです。
【具体的な業務内容】
＜すぐにお任せしたい業務＞
● プロダクト仕様に関する問い合わせ対応
お客様から寄せられる「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」の仕様・操作・機能に関する問い合わせに、正確かつ迅速に回答します。
● チーム体制・対応品質基準の設計
問い合わせ量の増加に応じて、対応体制（人員配置・シフト等）や品質基準（対応時間・満足度指標等）の設計・改善を行います。
● 関連チームとの連携・エスカレーション
カスタマーサクセスチームやエンジニアと連携し、複雑な問い合わせや仕様に関わる要望を適切にエスカレーションします。
＜今後お任せする可能性のある業務＞
● メンバーの採用・育成チームの拡大フェーズにおいて、メンバーの採用や教育・オンボーディングにも携わっていただきます。
● 顧…
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれか、もしくはいずれかに準ずる経験
・カスタマーサポート／カスタマーサービスチームの立ち上げ経験（0→1でのフロー構築、ナレッジベース整備、体制構築等）
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・Webサービス / システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・ITシステムの導入支援 / 運用支援の経験
※AIの知見は必須としていません。弊社のプロダクトにご興味をお持ちいただける方を歓迎します。
- 歓迎
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・サポートチーム／CSチームのマネジメント経験（メンバー育成・品質管理等）
・生成AI（LLM）に対する興味及びその経験
・スタートアップでの業務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～700万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） 週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
