募集要項
- 仕事内容
-
本ポジションは、スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただく顧客（IPホルダー・クラブ・スクール運営者等）の成功に責任を持つ「カスタマーサクセス」です。契約後のオンボーディングから、活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担い、デジタル技術と人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していただきます。将来的にはあらたなサービスのカスタマーサクセスにも挑戦していただきます。
【具体的には】
オンボーディング・導入支援
・導入プロジェクト設計・推進
・顧客の業務フローに即した初期設定・移行・運用ルールの設計支援
・現場担当者向けのトレーニング・マニュアル整備、立ち上がり期の伴走支援
活用定着・継続・利用拡大
・利用状況のモニタリングとヘルススコア設計、活用度に応じた能動的な働きかけ
・定着・成果創出に向けた活用提案、定例ミーティング・レビューの運営
・継続率（チャーン抑止）およびアップセル・クロスセルによる利用拡大の推進
・成功事例の言語化・横展開による、クライアント全体の成功水準の底上げ
現場オペレーション・サポート体制の構築
・問い合わせ・障害・要望対応のオペレーション設計と、サポート品質の標準化
・顧客の声の収集・構造化と、プロダクト／開発チームへの改善連携
・決済・精算基盤等に関する運用上の課題解決とオペレーション整備
・複数の顧客を支えるサポート体制・役割分担の設計と運用改善
事業戦略・サービス企画への接続
・顧客接点で得た示唆に基づく、サービス改善・新規施策の企画立案
・KPI（継続率・活用度・LTV等）の設計・モニタリングと、事業戦略への反映
・IPホルダー・主催者・パートナーとのリレーション構築・拡張
- 応募資格
-
- 必須
-
以下、全てのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・アカウント管理・法人向け運用支援等、顧客の継続・活用・成功に関わった経験（もしくは事業運営実務でこれに準ずる経験）
・社内外ステークホルダーとの調整・連携経験
・論理的思考に基づく基礎的なドキュメンテーション能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都、神奈川県
- 勤務時間
- 00:00 - 00:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
-
600万円～1200万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給2回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
-
【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、育休復職サポート手当、児童手当、出張シッター手当
【待遇・福利厚生】
資格取得、社員持株、保養所、災害見舞金、傷病見舞金、マッサージルーム、健康管理室、結婚祝い金、出産祝い金
- 休日休暇
- 週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、積立休暇制度、裁判員休暇、生理休暇、休職制度
