募集要項
- 募集背景
- 体制強化のための募集となります。
- 仕事内容
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カスタマーサービスとしてご従事いただきます。【具体的には…】
〇顧客対応
・お客様との直接（電話・メール・対面）対応 ※稀に出張あり
・製品の仕様説明・使用方法説明・ご指摘などの受付
・サービス対応 修理受付、交換対応、請求処理
〇FAQやマニュアルの整備
・よくある質問の収集と回答の作成
・オペレータ対応マニュアルの作成・更新
〇顧客情報の管理
・顧客データベースの更新
・対応履歴の記録と分析
〇社内連携
・商品部門や物流部門との連携による問題解決
・技術部門へのエスカレーション対応
〇品質向上のためのフィードバック提供
・顧客の声を社内にフィードバック
・サービス改善提案の実施
等
※詳細は面談時にお伝えします
【求人担当コメント】
○業界トップシェア × 安定経営の老舗メーカー
・設立約50年、スマホアクセサリー分野で業界トップクラスのシェアを誇る電子機器メーカーです。
・スマホ関連・自動車電装品・電子機器の設計製造に強みを持ち、安定した事業基盤を確立しています。
○働きやすい環境
・年間休日128日、完全週休2日制（土日祝）で、残業も月20時間程度。ワークライフバランスを重視できる環境です。
・転勤はなく、小田急線沿線の落ち着いた環境で腰を据えて働けます。
○トップシェアの顧客満足を支えるカスタマーサービス職
・お客様からの問い合わせ対応を中心に、社内の開発・生産・物流部門と連携しながら、問題解決や改善提案まで担うポジションです。
・ユーザーの声を最前線で受け取り、製品・サービスの品質向上に直接貢献できるやりがいがあります。
・クレーム対応やルーティン業務だけでなく、FAQ整備やマニュアル作成、社内フィードバックなど、仕組みづくりにも携われます。
- 応募資格
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- 必須
- ・なんらかの顧客対応経験（個人法人、商材不問）
- 歓迎
- ・カスタマーサービスのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県川崎市 ※転勤なし
自動車通勤：否
最寄駅：黒川駅
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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9：00-17：30
時間外労働: 有
実働:日/7時間45分
休憩:45分
- 年収・給与
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年収：400万～600万円
経験・能力等により決定
賞与：年2回（昨年実績1.5ヶ月分）
昇給：年1回
・月給：29.6万円～44.4万円
※基本給：25.4万円～36.9万円
※固定残業代制に伴い、20時間/月の時間外手当として4.2万円～7.5万円/月を支給
※固定残業時間20時間/月を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給
試用期間：3ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、役職手当、残業手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
退職金制度、食事補助あり
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：128日
完全週休2日制（土日）、祝日
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇等
