募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。 だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の状況把握や仕様の決定、導入支援や運用定着にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場の間に立ち、顧客業務の現状ヒヤリング、必要に応じた業務プロセスの再構築提案、主としてAIを活用する解決提案、エンジニアとの協同、ツールの導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
【職務内容】
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務要件の定義、必要に応じてプロセスの見直し（BPR）、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
案件のカテゴリーとしては、同社の現状のお取引先様から以下が想定されます。
・法人向けの営業支援・インサイドセールスの代行などを実施していますので、AIを活用した自動化や効率化など
・コンシューマーからの問い合わせ等のBPOインバウンドコンタクトセンター事業を営んでいますので、これらの業務の自動化や、クライアント社内の関連業務を幅広く含めた自動化やデータの資産化（ナレッジ検索の利便性向上などにとどまらずに、広くデータを活用した付加価値向上提案ができることが望ましい。）
【具体的には】
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計・社内エンジニア（CTOチーム）に対する
「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー（自動化・AI活用）の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲…
- 応募資格
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- 必須
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・無形商材（SaaS・SI・ITソリューション）の法人営業で、自ら提案書を作り、デモを行い、クロージングまで完結した経験（目安3年以上）
・生成AIを日常業務で活用し、自分の営業活動を効率化・自動化した経験のある方。
・顧客の業務課題をヒアリングして構造化し、エンジニアに要件として引き渡せる方。
- 歓迎
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・RAGの利用経験
・新規事業・営業部門の立ち上げ経験
・BPO・コンタクトセンター業界の業務知見
・クラウドPBX（Zoom Phone等）・CRMの提案経験
・AIを活用してアプリやデモを作ってみることに興味がある人
・バイブコーディングにチャレンジしたことがある人
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 800万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 【有給休暇】入社から6カ月経過した日を基準日とし、年次ごとに所定労働日の8割以上出勤した従業員に対して、勤続年数に応じた日数の年次有給休暇の付与（入社日には有効期間を6カ月とする特別休暇を3日付与）
