募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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アカウントエグゼクティブAE（営業）・アカウントプランナーのご経験のある方は歓迎です。■具体的な業務内容・ミッション
・カスタマーサクセス戦略の設計と実行
顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
・オンボーディングと活用促進
導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
・顧客とのエンゲージメント強化
顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
・プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
・サクセス活動の仕組み化
FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築
- 応募資格
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- 必須
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■MUST
カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上
■WANT
・ソリューション営業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
・ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
・ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
・FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
・CRM / SFA領域でのご経験
・AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験
■求める人物像
・高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方
・短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方
・強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方
・弊社が定義するバリューに共感いただける方
・不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方
・高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
【コアタイム】10:00 ～ 15:00
- 年収・給与
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【年収】680万円 - 1500万円
【固定残業時間・残業代】月60時間 178,788円
- 待遇・福利厚生
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- 休日休暇
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (4、10月)
