募集要項
- 仕事内容
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電話業務の効率や件数を管理することよりも、サービス品質を高め、人を育てることが中心となるポジションです。おもてなしを、電話という接点でも再現できるチームをつくること。
予約受付は、日時や人数を確認するだけの仕事ではありません。
お客様が何を目的に来店されるのか、
どんな時間を期待されているのかを会話からくみ取り、店舗のおもてなしにつなげる役割です。
このポジションには、自ら良い応対をするだけではなく、メンバーの応対を聞き、具体的にフィードバックし、
誰が対応しても同社らしいサービスが提供できる状態をつくることを期待しています。
（具体的な業務）
- メンバーの電話応対を聞き、サービス品質について具体的にフィードバックする
- 電話応対・おもてなしの基準を言語化する
- メンバーへの接客指導、ロールプレイ、研修
- 新人コンシェルジュの育成・立ち上がり支援
- お客様の要望や利用目的を引き出すための応対改善
- 電話で得たお客様情報を店舗のおもてなしにつなげる仕組みづくり
- 難易度の高いお客様対応へのフォロー
- メンバーのサービスレベルや成長状況の把握
- 店舗との連携、予約受付業務の改善
※応答率や処理件数だけを管理するコールセンター型のマネジメントを想定したポジションではありません。
- 応募資格
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- 必須
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専門卒以上
(1) お客様一人ひとりに合わせたサービスを求められる環境での接客経験
- ホテル、旅館、ブライダル、レストラン、航空、百貨店等を想定
- マニュアル通りの接客ではなく、お客様の目的や状況をくみ取って対応してきた経験
(2) 接客・サービスについて、メンバーを育成した経験
- 実際の接客を見てフィードバックした
- ロールプレイやOJTを行った
- サービス品質を改善した
など、「自分が接客できる」だけではなく「人に教え、できる状態にした経験」
※コールセンター・電話予約業務の経験は必須ではありません。
- 歓迎
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高いサービス品質を求められるホテル・レストラン・旅館・ブライダル等でのリーダー経験
接客研修、サービス研修、OJT等の企画・実施経験
接客基準やサービスマニュアルをつくった経験
複数名のサービススタッフを育成した経験
コンシェルジュ、レセプション、予約受付等の経験
- フィットする人物像
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・「良いサービスとは何か」を自分の言葉で説明できる方
・自分ができるだけでなく、相手ができるようになるまで教えることが好きな方
・お客様の言葉の奥にある目的や期待を想像できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社（東京／駅近5分）
転勤なし
- 勤務時間
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10:30～19:30、12:30～21:00のどちらかのシフトになります。
フレックスタイム 無
残業 有（平均10時間/月）
残業手当 有（固定残業代45時間分、超過分別途支給）
- 年収・給与
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想定年収 600万～708万
月給 500,000円～
基本給 373,453円～
固定残業代 126,547円～（45時間分）／超過分別途支給
- 待遇・福利厚生
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健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
通勤手当：公共交通機関全額支給
■ 食事補助（シャショクラブ）
■ 産休・育休制度
■ 昇給年2回
■ ベビーシッター利用補助制度
■ 退職金制度
■ 服装自由（私服可）※ネイル・香水はNG
■ 髪色自由
■ オフィス内禁煙
- 休日休暇
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年間休日 115日
休日 完全週休2日制（土曜・日曜）
有給休暇 入社半年経過時点で10日
その他休暇 会社カレンダーによる
- 選考プロセス
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面接回数2～3回
筆記試験なし
