募集要項
- 募集背景
- コンサルタントより詳細ご説明いたします。
- 仕事内容
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＜雇入れ直後の職務内容及びその詳細＞
お客様相談室の管理者について、次世代のリーダーを育成、組織の安定運営を図るための増員募集を行います。
【業務内容】
・顧客からの句苦情・相談対応（接客、手続きミス、資産トラブル等）
・営業店出に対応困難な案件の引き取り及び対応方針の決定
・関係部門との調整及び事実確認の整理・検証
・警察・外部機関への報告対応（必要時）
・再発防止の立案、営業店への指導・共有
・特殊詐欺、金融犯罪に関する対応及び注意喚起
【入社後】
先ず既存担当者のもとで対応履歴や判断基準をインプットし、比較的軽度な案件から担当します。その後、重度案件の対応に同席し、顧客対応の進め方や社内調整の流れを実務ベースで習得。最終的には主担当として案件全体をコントロールできる状態を目指します。
【キャリア】
お客様相談室の責任者として、苦情対応の標準化やナレッジ蓄積を主導。全体的な顧客満足度向上施策やリスク管理体制の強化にも関与し、コンプライアンス領域との連携を進めます。
＜変更の範囲＞
金庫の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
苦情・相談窓口での業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
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■雇用形態：正社員
■試用期間：有 3ヶ月
※試用期間中の労働条件の相違なし
- 勤務地
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＜雇入れ直後の就業場所（配属先）及びその詳細＞
■勤務地：大阪府茨木市
■最寄り駅：JR東海道線 茨木駅 徒歩3分（マイカー通勤否）
＜変更の範囲＞
金庫の定める就業場所
- 勤務時間
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■就業時間: 8:40～ 17:10（休憩 60分）
■実働時間：7時間30分
※月平均残業時間: 10 時間
- 年収・給与
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■基本給：400000円～500000円
■想定年収：6400000円～8000000円
■賞与：有 年2回 6月、12月
■支給実績：計4ヶ月
■退職金：有
- 待遇・福利厚生
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■保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
■諸手当：通勤手当（上限なし）
■福利厚生：社員食堂、契約保養施設あり
■定年：有 65歳
■雇用延長・再雇用制度：有 70歳
- 休日休暇
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■年間休日：120日
■休日休暇：完全週休二日制（土日）、祝日、有給休暇、特別休暇（慶弔、結婚、出産、永年勤続 等）年末年始（12月31日～1月3日）
- 選考プロセス
- 応募書類（履歴書・職務経歴書）→面接2回
