募集要項
- 募集背景
- オンライン診療から処方薬の宅配までをワンストップで提供する、先進的なメディカルプラットフォーム『SOKUYAKU』を展開している同社。その利便性から多くの医療機関や薬局、企業から注目を集めています。事業が急成長を遂げる中、さらなる顧客満足度の向上とシェア拡大を目指すことが喫緊の課題です。そこで今回、新たにカスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。導入後の顧客を成功に導くための重要なポジションであり、組織の基盤づくりから携わる中心メンバーの募集となります。
- 仕事内容
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医療プラットフォーム『SOKUYAKU』を導入した医療機関や薬局、企業の成功を支援するカスタマーサクセス担当をお任せします。オンボーディングから利用定着、日々のサポートまで一貫して伴走し、顧客満足度の最大化を目指すポジションです。
【おすすめポイント】
●業界先進の医療プラットフォームに携われる
●新規開設部門でフロー構築から携われる
●顧客の成功をダイレクトに支援できる
【具体的な仕事内容】
＜担当業務＞
『SOKUYAKU』を導入いただいた顧客（病院、薬局、企業）に対し、サービスの価値を最大限に実感してもらうための支援活動全般を担当します。
＜具体的な業務一覧＞
●SOKUYAKUのオンボーディング支援
▼病院・薬局向けのアカウント発行や導入に関するサポート
●SOKUYAKUベネフィットの導入支援
▼企業向けのアカウント発行や導入に関するサポート
●利用定着支援
▼システムの活用状況を分析し、より効果的な利用方法を提案
▼顧客満足度向上のための施策立案・実行
●クロスセル・アップセル提案
▼日々の対話から顧客ニーズを掘り起こし、追加機能や新サービスを提案
【この仕事で得られるもの】
この仕事の醍醐味は、単なるサポートに留まらず、顧客のビジネスゴールに深くコミットできる点にあります。利用データを分析し「この機能が使いこなせていないのでは？」といった仮説を立て、先回りして解決策を提案。その結果、顧客の業務効率が改善されるなど、目に見える形で貢献を実感できます。「顧客の成功こそが自社の成長に繋がる」というカスタマーサクセスの本質を体感しながら、本質的な課題解決力を磨ける環境です。
【教育・キャリア】
今回は新規開設部門の募集となるため、決まったキャリアパスはありません。だからこそ、大きな可能性があります。まずはカスタマーサクセス担当として実績を積んでいただき、将来的にはリーダーとして組織を牽引する存在になることを期待しています。また、CS領域に留まらず、事業企画やプロダクト改善など、幅広い業務に挑戦することも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・カスタマーサクセスのご経験
・法人営業のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区桜丘町9-8 KN渋谷3-4
沿線名：JR各線「渋谷駅」より徒歩約6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間30分～17時間
- 年収・給与
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年収：500～650 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（決算賞与）
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 健康診断、社員旅行
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
