募集要項
- 募集背景
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顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開している同社。特許を取得した独自の分析技術と、150万人規模の会員から得られるビッグデータを強みに、飲食・小売をはじめとする多くの企業の事業価値向上を支援しています。
現在、同社は第二創業期を迎え、サービスの進化と組織拡大を加速させている状況です。この成長をさらに後押しするため、カスタマーサクセス部門の体制を強化することになりました。クライアントの成功を能動的に支援し、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての活躍を期待しています。
- 仕事内容
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特許技術を持つCXマネジメントSaaS「ファンくる」を活用し、クライアントの事業価値向上を支援するカスタマーサクセスをお任せします。単なるツール提供ではなく、顧客の成功に深くコミットし、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての活躍を期待されるポジションです。
＜おすすめポイント＞
● "売って終わり"ではない伴走型支援
● データに基づいた本質的な課題解決
● 3～6ヶ月でリーダーへ挑戦できる
■具体的な仕事内容
＜扱うサービス＞
CXマネジメントSaaS「ファンくる」。来店客調査から従業員満足度調査まで、顧客体験を可視化・分析する多様なサービス群です。特許取得済みの独自分析手法と圧倒的なコストパフォーマンスを強みとしています。
＜担当業務＞
導入いただいたクライアント（飲食・美容・小売業界など）に対し、サービスの定着から価値実感までを支援します。顧客満足度や売上向上といった経営指標の達成がミッションです。
＜具体的な業務の流れ＞
▼新規導入顧客のオンボーディング
▼顧客体験データ（アンケート等）の解析
▼定期ミーティングによる課題特定と改善提案
▼新規店舗への展開提案やアップセル提案
◎単なるルート営業ではなく、各社の課題を深く掘り下げ、成功に向けたプロジェクトを管理・設計します。
＜将来の役割＞
入社後3～6ヶ月を目安に、2～3名のメンバーをまとめるチームリーダーとしての役割を担っていただく予定です。メンバーの業務設計、進捗管理、育成といったマネジメント業務をお任せします。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客の事業に深く入り込み、データという客観的な事実に基づいて経営課題の解決を後押しできる点にあります。単なるツール提供者ではなく、事業の成功を共に目指すパートナーとして、顧客から直接感謝される機会も少なくありません。「〇〇さんのおかげで、売上が改善したよ」といった言葉が、大きなやりがいにつながります。
■教育・キャリア
入社後はまずプレイヤーとして顧客を担当し、同社のサービスや業務フローを習得します。その後、プレイングマネージャーとして、実務とマネジメントを両立しながらキャリアを築くことが可能です。チームの成果創出に貢献しながら、自身の市場価値を高めていける環境です。
- 応募資格
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- 必須
- 法人営業経験をお持ちの方（目安3年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
アクセス：日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモート週3日程度の予定
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：14時間
※9:00または10:00に始業されている方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 年俸制 月給416667円 基本給：308273円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：108394円 超過分は全額支給 41～60万円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)
賞与：あり
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 社内表彰制度(年2回)、無料給茶機、半額コーヒーマシン、新入社員歓迎ランチ補助金制度、歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度、結婚・出産お祝い金、引っ越し費用割引制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、確定給付企業年金
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▼一次面接（営業部長、本部長）※WEB可
※適性検査 WEB
▼最終面接（代表、管理の取締役）
※東京本社で対面（遠方の方の場合はWEBでも可）
