募集要項
- 募集背景
- 顧客体験（CX）マネジメントSaaS「ファンくる」を展開している同社。生活者の声を独自の特許技術で分析・定量化し、あらゆる業界のクライアントの事業価値向上を支援しています。現在、同社は第二創業期を迎え、事業はさらなる拡大フェーズにあります。この成長を加速させるため、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス部門の組織力強化が重要なテーマとなっています。そこで今回、チーム全体のパフォーマンスを最大化し、組織の成長をリードする新たなマネージャーを募集することになりました。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チームの成果最大化をミッションに、組織運営から戦略立案までをリードするポジションです。
＜おすすめポイント＞
●チーム全体の成果を追求するマネジメント専任
●CS戦略立案から実行まで携わる大きな裁量
●第二創業期ならではの組織づくりをリード
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
カスタマーサクセスチーム全体のマネジメントをお任せします。現在9名（20代～40代、男性5名・女性4名）が在籍するチームの成果最大化がミッションです。
＜具体的な業務一覧＞
● チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
● 業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
● メンバーの育成・評価・目標管理
● 他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
● 経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
● 必要に応じた顧客へのエスカレーション対応
＜仕事のポイント＞
◎担当顧客を持つことは基本的にありません。プレイヤーとしてではなく、組織全体の成果向上に集中できる環境です。レポートラインは部長、本部長、経営陣となり、経営に近い視点での組織運営が求められます。
■この仕事で得られるもの
第二創業期を迎えた同社では、既存のやり方にとらわれず、常に変革が求められます。本ポジションでは、単なるチーム管理に留まらず、CS組織の仕組み化や標準化をゼロベースで推進できます。経営陣とダイレクトに連携しながら、事業成長の根幹を担う組織を作り上げる手応えは、このフェーズならではのものです。
■教育・キャリア
入社後は、部長や本部長と連携しながら業務を引き継いでいきます。将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、より大きな裁量を持って事業を牽引するキャリアパスを描くことが可能です。経営視点でのマネジメントスキルを磨き、事業責任者を目指せるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・3名以上の組織におけるマネジメント経験
・法人営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、コンサルティングのいずれかのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
アクセス：日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモート週3日程度の予定
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：12時間
※9:00または10:00に始業されている方が多いです。
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 年俸制 月給500000円 基本給：500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外 50～70万円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)
賞与：あり
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 社内表彰制度(年2回)、無料給茶機、半額コーヒーマシン、新入社員歓迎ランチ補助金制度、歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度、結婚・出産お祝い金、引っ越し費用割引制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、確定給付企業年金
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▼一次面接（営業部長、本部長）※WEB可
※適性検査 WEB
▼最終面接（代表、管理の取締役）
※東京本社で対面（遠方の方の場合はWEBでも可）
