募集要項
- 募集背景
- 出版業界では、書店を取り巻く環境の変化や業務の複雑化に伴い、サプライチェーン全体の効率化・高度化が求められています。同社ではAI・DXを活用し、書店の発注・在庫管理などの業務改善を支援するサービスの開発・導入を進めています。今後さらなる導入拡大とサービスの成長を実現するため、顧客支援に加え、サービス改善や新たな事業づくりまで担えるメンバーを募集します。
- 仕事内容
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書店向け「自動補充・発注サポート」のカスタマーサクセスとして、顧客の業務理解からサービス導入、利用定着、改善提案まで幅広く担当いただきます。単なる導入支援にとどまらず、顧客の業務プロセスを理解し、エンジニアやデータサイエンティストと連携しながら、サービスそのものの改善や新たな価値創出にも携わっていただきます。
■具体的には
・出版業界の顧客に対する課題ヒアリング・業務プロセスの可視化
・書店向け自動補充・発注サポート機能の要件整理、運用設計支援
・サービス導入時のオンボーディング支援
・出版社・販売会社・書店など関係者との調整
・サービス利用開始後の利用状況モニタリング、問い合わせ対応
・販売・在庫・出荷データなどを踏まえた振り返り・改善提案
・エンジニア・データサイエンティストへの要件伝達、開発連携
・プロジェクトのゴール設定、進捗管理、顧客とのMTGにおけるファシリテーション
また、ご経験や意欲に応じて、以下のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・サービス・プロダクト企画
・新規事業開発
・業界各社とのアライアンス
・Go To Market戦略の立案・実行
・成長戦略の立案
■このポジションの特徴
(1)顧客支援からサービス・事業づくりまで携われる
本ポジションでは、まず顧客1社ごとの課題解決からスタートします。その中で得られた顧客の声やデータをもとに、サービスの改善や仕組み化を進め、将来的にはSaaS型の事業へと進化させていくことを目指しています。
そのため、顧客への導入・定着支援だけでなく、「どうすればより多くの顧客に価値を届けられるか」まで考え、事業そのものを成長させる経験ができます。
(2)0→1フェーズならではの裁量
事業はまだ立ち上げフェーズにあり、サービス企画やビジネスモデルについても現場から意見を発信できます。決められた業務を遂行するだけではなく、自ら課題を見つけ、仮説を立て、周囲を巻き込みながら形にしていくことが期待されます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・事業会社における販促・MD・需要予測など、業務プロセスの運用企画・改善経験
・SaaS・業務システムの導入経験、またはカスタマーサクセスとして顧客の業務フローとシステム要件の橋渡しをした経験
・データ活用や店舗・売場改善に関する事業開発・プロジェクト経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区虎ノ門一丁目10番5号 KDX虎ノ門一丁目ビル7階
アクセス： 「虎ノ門」駅から徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 月給制 基本給：342857円～457142円
残業代：全額支給 月給：342,857円～457,142円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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OJT/人事考課年1回/健康診断実施/テレワーク制度あり(在宅及びサテライトオフィス）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接(2-3回)→オファー
※選考フローは変動する可能性があります
