募集要項
- 募集背景
- クラウド技術とデータ・AI活用を軸にDXソリューション事業を展開する同社。2021年にグロース市場へ上場し、AWSのパートナー企業として官公庁から製造、金融まで幅広い業界のDXを支援することで、右肩上がりの成長を続けています。今後は「AIに強い会社」への変革を掲げ、さらなる事業拡大を目指すフェーズです。多くの顧客接点を支えるコンタクトセンター基盤の重要性はますます高まっており、その安定稼働を担う組織体制を強化するため、新たなエンジニアを募集することになりました。
- 仕事内容
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お客様のコンタクトセンターを支えるPBX・通信インフラの安定運用を担うポジションです。日々の運用業務に加え、手順書の整備や運用品質の改善提案などを通じて、サービスの安定稼動と品質向上に貢献していただきます。
＜おすすめポイント＞
●お客様の事業基盤を支えるやりがい
●プライム案件8割以上の環境で活躍
●手順整備や品質改善にも携われる
■具体的な仕事内容
＜扱う技術＞
PBX／通信インフラ
＜具体的な業務＞
●システムの監視、障害一次対応
●定型手順に沿った運用業務
●手順書の作成・整備
●運用品質の改善
●チームメンバーとの連携・業務調整
＜就業環境＞
◎勤務場所は担当案件により、常駐型、在宅型、またはその併用型となります。全社的な在宅勤務の比率は約50％です。
◎案件によってはシフト勤務・夜間対応・休日対応が発生する場合があります。
■この仕事で得られるもの
コンタクトセンターは企業の顧客接点の最前線であり、その基盤となるPBX・通信インフラの安定稼働を守ることは、お客様の事業継続に直結する重要な役割です。障害を未然に防ぎ、万が一の際には迅速に対応することで、社会を支えるインフラを守るという大きな手応えと責任を感じることができます。
■教育・キャリア
日々の運用保守業務だけでなく、手順書の整備や運用品質の改善提案にも携わることが可能です。これにより、単なるオペレーションに留まらず、運用業務全体の効率化や品質向上といった上流の視点を養い、専門性を高めていくことができます。将来的には、より高度なインフラ設計・構築へのステップアップも目指せる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンタクトセンター基盤運用エンジニアとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・PBX、または通信インフラの運用・保守経験
・定型手順に沿った確実な業務遂行スキル
■こんな方にぴったりです！
・決められた手順を着実に遂行することに、やりがいを感じる方
・システムの安定稼働を通じて、顧客に貢献したいという志向をお持ちの方
・チームワークを大切にし、品質や納期を意識して業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【渋谷本社】
住所 ：東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ18F
最寄駅：渋谷駅直結／JR山手線渋谷駅徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～5日
勤務場所は担当案件により異なり、常駐型、在宅型、またはその併用型となります。全社的な在宅勤務の比率は約50％です。ただし、担当業務や案件の状況に応じて出社が必要となる場合があります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
案件によってはシフト勤務や夜間・休日対応が発生する場合があります。
- 年収・給与
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年収：400～600 万円
月給制
基本給：228000円～344000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：25時間
固定残業代：58000円～85000円
超過分は全額支給
月給286,000円～429,000円
これまでのご経験やスキルを最大限考慮し、協議の上で決定します。リーダー経験や要件定義経験などをお持ちで、AIを活用した開発経験もある方には700万円程度の提示も検討可能です。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年２回（3月・9月）
昇給：あり 年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
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・資格取得支援制度
・社内公募制度
・複線型人事コース転換制度
・コミュニケーション費支給制度
・社員持株会制度
・結婚、出産祝金制度
・MVP表彰制度（年間、半期、月間）
・孝行休暇（家族や友人と過ごした際に現金が支給される制度）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接2回
