募集要項
- 募集背景
- 顧客数の増加、さらなる新規事業開発に伴い、日本の医療の変革にチャレンジしたい方を新たに募集します。
- 仕事内容
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立ち上げフェーズにある医療機関向けSaaS事業において、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、オンボーディングから定着支援、継続契約に向けた営業活動までを一貫して担当いただきます。主に急性期病院の経営層、渉外部門の医師、事務部門の方々と密接に連携し、同社のSaaSを最大限に活用してもらうことで、医療機関の業務効率化と経営改善に貢献していただきます。また、サービス提供全体の管理やプロダクト改善へのフィードバックを通じて、事業成長の核となる役割を担っていただきます。将来的には、カスタマーサクセス部門をリードし、組織を構築していくことを期待しています。
職務詳細
(1) カスタマーサクセス戦略の立案・実行
・エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来診療の生産性改善SaaS、インフォームドコンセントのデジタル化SaaSの特性に応じた戦略立案と実行
・IT化が遅れている病院に対し、デジタルフローへの移行を促すオンボーディングプログラムの設計・実行
(2) オンボーディングと定着支援
・契約後の医療機関に対する導入支援、操作トレーニング、活用促進
・現場ユーザー（医師・看護師）への価値訴求と定着促進のためのコミュニケーションと支援
・利用状況のモニタリングと課題解決の提案
(3) 継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル）
・顧客とのリレーション構築を通じた追加機能提案やクロスセルの実施
・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐ proactive なアプローチ
(4) サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーの業務進捗管理と品質維持
・サービス提供プロセスの最適化と効率化
(5) プロダクト改善への貢献
・顧客フィードバックや現場ニーズをプロダクトマネージャーに共有し、新機能開発やサービス改善を提案
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
２０代～４０代までの幅広い年齢層の方が活躍しております。
- 応募資格
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- 必須
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※医療業界の経験や医療に関する知識は不問です。
〇経験
社会人歴3年以上で下記のいずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方
・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都港区赤坂１－１１－４４赤坂インターシティ
アクセス：東京メトロ銀座線、南北線 「溜池山王駅」 13番出口 徒歩2分、東京メトロ千代田線・丸ノ内線 「国会議事堂前駅（溜池山王駅に接続）」 13番出口 徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、在宅勤務対象者として許可を受けた場合は在宅勤務規程第5条に規定する場所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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裁量労働制 専門業務型裁量労働制
みなし労働時間：9時間
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
- 年収・給与
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年収：500～1000 万円 月給制 基本給：322012円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：76988円 記載年収はあくまで目安となり、ご経験・現年収・選考状況によって変動する可能性がございます。
通勤手当：なし
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 関東ITソフトウェア健康保険組合加入、育児・介護休暇制度有、確定拠出年金制度、借上社宅制度、持株会制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回 筆記試験：有 （SPI）
書類選考 → SPI・アンケート → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
