募集要項
- 募集背景
- ゲームやライブストリーミングなど、多岐にわたるインターネットサービスを展開している同社。AIをはじめとする最新技術を積極的に活用し、常に新たな価値創造に挑戦しています。今回は、特に成長著しいスポーツ・ライブエンターテインメント領域におけるソフトウェアサービスの拡大に伴う募集です。顧客の成功体験を最大化し、事業のさらなる成長を牽引するため、カスタマーサクセス部門の体制を強化。将来の新サービスも見据え、中核を担う新たな仲間を求めています。
- 仕事内容
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スポーツやライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入されたお客様に対し、
その価値を最大限に引き出し、事業成長へと導くカスタマーサクセスの仕事です。
「導入して終わり」ではなく、契約後のオンボーディングから活用定着、利用拡大まで一貫して伴走し、顧客の成功を追求します。
将来的には、新たなサービスのカスタマーサクセスに挑戦する機会もあります。
＜おすすめポイント＞
● 顧客の事業成長に深く伴走できます
● サービスの改善・企画にも貢献できます
● 大手DeNAの事業横断ポジションです
■具体的な仕事内容
スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただくお客様の成功を、一貫して支援します。
▼オンボーディング・導入支援
導入プロジェクトの設計・推進から、お客様の業務フローに合わせた初期設定や運用ルールの設計支援までを担当。
現場担当者向けのトレーニングやマニュアル整備も行い、スムーズなサービス立ち上がりをサポートします。
▼活用定着・利用拡大
利用状況をモニタリングし、ヘルススコアを基に能動的な働きかけを実施。
定着と成果創出に向けた活用提案や定例ミーティングを通じて、顧客との関係を深化させます。
継続率の向上や、アップセル・クロスセルによる利用拡大も重要なミッションです。
▼サポート体制の構築・改善
問い合わせや障害対応のオペレーションを設計し、サポート品質の標準化を図ります。
また、顧客の声を構造化し、プロダクトや開発チームへフィードバックすることで、サービス全体の改善を推進します。
◎デジタル技術と、人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していく役割です。
■この仕事で得られるもの
単なるサポートに留まらず、顧客の事業に深く入り込み、その成功を自らの成果として実感できるのが、この仕事の大きな手応えです。
自身の働きかけによって顧客のビジネスが成長していく過程を間近で見届けられることは、大きなやりがいにつながります。
また、現場で得た顧客の声を基にサービス改善を企画し、プロダクトに反映させていくことも可能。
事業を創り、育てる貢献実感を得られるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、アカウント管理、法人向け運用支援など、顧客の継続・活用・成功に関わったご経験
（もしくは事業運営実務でこれに準ずるご経験）
・社内外の多様なステークホルダーとの調整・連携を行ったご経験
・論理的思考に基づき、分かりやすい資料を作成できるドキュメンテーション能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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下記いずれかでの勤務となります。
勤務地(1)：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア40F
最寄駅：JR各線／渋谷駅 徒歩3分
勤務地(2)：神奈川県横浜市中区尾上町1-8（関内新井ビルディング）
最寄駅：関内駅 徒歩3分
勤務地(3)：神奈川県横浜市中区港町1丁目1番1 ベースゲート横浜関内タワー
最寄駅：関内駅 徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
出社頻度はアサイン先によって変動します。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
月平均残業時間：30時間
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
- 年収・給与
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年収：600～ 1500万円 月給制 基本給：189417円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：104750円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：ライフプラン手当 55000円～300000円
変動手当：児童手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年2回（5月、11月）
- 待遇・福利厚生
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・結婚祝い金・出産祝い金・ベビーシッター補助・ベビーシッター割引券
・確定拠出年金/確定給付年金持株会・各種従業員割引制度・GLTD（団体長期障害所得補償保険）・傷病見舞金・災害見舞金・勤続表彰制度・部活動支援制度 等
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回
1次面接(部門)→2次面接(部門・対面予定)→最終面接(人事)
