募集要項
- 仕事内容
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＜業務内容＞
ソリューション導入後の法人顧客に対するフロント担当として、運用状況の確認から課題解決、効果説明までを担当していただきます。
具体的には、顧客への定期的なヒアリングや問い合わせ対応を通じた運用課題の把握、温度設定やアルゴリズム選択などの運用パラメータに関する社内確認・調整、電力データや快適性データを用いた導入効果の確認・レポーティングなどを想定しています。
また、期待した効果が出ていない場合には、単に問い合わせを開発へ転送するのではなく、顧客から現場状況を聞き取り、データや設備状況を確認しながら原因を整理します。他設備の影響なども含めて切り分けを行い、必要に応じて営業・開発メンバーへエスカレーションします。
顧客との定例会や商談にも参加し、導入効果や改善内容を顧客に説明していただきます。
将来的にプロダクトや運用が安定していくにつれて、分析そのものよりも、顧客の困りごとをいち早く捉え、アップセルやクロスセルの提案、トラブルに関しては適切な社内メンバーを巻き込みながら解決すると言ったフロント機能の比重が高まっていく想定です。
■業務で扱うデータ・ツール
・顧客への導入効果の説明や運用状況の確認にあたり、電力データ・快適性データなどを扱います。
・日常的なデータの確認・集計・加工にはExcel等を使用する想定です。
・本ポジションでは高度な統計解析やプログラミングの専門性を求めているわけではなく、データから状況を把握し、顧客との対話や課題解決、社内連携に活用することを重視しています。
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格＞
■必須スキル
※以下、いずれも満たすこと
・法人顧客と直接コミュニケーションを取り、顧客の状況や課題を整理した経験
※法人営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど、職種は問いません
・顧客から得た情報を整理し、社内の適切な関係者へ共有・連携した経験
・Excelを用いた基本的なデータ集計・加工スキル
※データ分析の専門経験は必須ではありません。
■歓迎スキル
・ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・分析経験
・数値をもとに原因を整理し、改善策を検討した経験
・顧客向けレポートや提案資料の作成経験
・SaaS、IoT、設備・エネルギー関連サービスなど、導入後も継続的な運用支援が必要な商材を扱った経験
・顧客の声や課題を開発・プロダクトチームへフィードバックした経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
・9：00‐18：00 ※時差勤務可
・休憩時間：1時間
- 年収・給与
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＜給与詳細＞
・予定年収 600 ~ 1,000万円
- 待遇・福利厚生
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＜待遇・福利厚生＞
・交通費支給
・PC支給
・社会保険完備
・資格取得支援手当
・人間ドック補助
・インフルエンザ予防接種補助
・受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
・年間120日以上
・土日祝
・年末年始休暇
・慶弔休暇など