募集要項
- 募集背景
- コネクティッドサービスの拡大により顧客数とデータ量が増加するなか、コンタクトセンターに寄せられるNPS・VOC・顧客アンケートを継続的に集計・分析し、CX改善へ結び付ける体制を強化するための募集です。
- 仕事内容
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【期待する役割】
コンタクトセンターに集まる顧客の声を正確に集計・レポーティングし、そこから得た示唆をCX改善の企画・提案へつなげます。改善後は効果を可視化し、事業価値として示すことがミッションです。
【仕事内容】
顧客データの集計・分析・レポーティング
NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性データの集計・可視化・資料化
（Excel・PowerPoint・BIツールを使用）
データからの示唆出し・課題特定
データをもとに顧客体験上の課題を捉え、改善につながる示唆を整理する
CX改善の企画・提案・推進
示唆をもとに改善施策を企画・提案し、関係部署と連携して実行につなげる効果の可視化・レポーティング
改善施策の効果を、顧客満足度・解決率・コスト効率などの複合指標や投資対効果（ROI）として可視化し、報告資料にまとめる
レポーティング業務の効率化・自動化
BIツール（PowerBI等）でのダッシュボード構築、Python等でのデータ抽出の効率化、生成AIを活用した分析自動化の仕組みづくり
関係者との調整・進行管理
社内外の関係者との連携・打ち合わせ・進捗管理
【職場環境】
ジュニア～メンバー層を対象に、まずは定常的な集計・レポーティングを正確に担うことからスタートします。既存チームや他部署と連携しながら、経験に応じて分析、改善企画、BI・生成AI活用へ担当領域を広げられる環境です。ハイブリッド勤務で、一部の業務は顧客データやシステム権限の都合によりオフィス出社が必要です。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・Excel・PowerPointの実務操作
（Excel：表作成・四則演算・定型集計・VLOOKUP等、PowerPoint：ゼロからの資料構成・作成）
・データや情報を整理・集計し、報告資料・集計表・提案資料等にまとめた実務経験
・定常業務を正確に期日どおりに遂行した経験
・社内外の関係者と連携して進めた経験
- 歓迎
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＜歓迎＞
・CX・サービス改善の企画、提案、実行経験
・BI（PowerBI等）、Python、生成AIの活用経験、またはそれに準ずる知識
・コンタクトセンター、顧客サポート、BtoCサービス、自動車・モビリティ業界の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦2-20-15 広小路クロスタワー14F
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均0～20時間
- 年収・給与
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＜月給制＞
月給：32万1500円～
基本給：25万2900円～
固定手当：月1万円
固定残業手当：有※30時間分（月5万8600円～／超過分は別途支給）
年収：450万円～600万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費規定支給
・賞与年2回
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・在宅勤務、リモートワーク可
・服装自由
・有給休暇
- 休日休暇
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・週休2日制（土日祝）
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
年間122日
