募集要項
- 募集背景
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PeopleXでは、「PeopleX AI面接」をはじめとする複数のAIプロダクトがPMFを迎えており、今後もAIを活用した新たなプロダクトのリリースを予定しています。事業・プロダクトの拡大に伴い、顧客の導入支援から活用定着、さらなる価値提供までを担うカスタマーサクセス組織を新設しました。
本ポジションでは、CS組織の立ち上げメンバーとして、顧客の成功に向けた支援だけでなく、CSの仕組みやプロセスそのものを構築していただきます。新しい市場を開拓しているフェーズのため、現時点で「正解となる売り方・支援方法」が確立されているわけではありません。顧客の声をもとに仮説検証を繰り返しながら、PeopleXならではのCSの勝ち筋をつくっていただける方を募集します。
- 仕事内容
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「PeopleX AI面接」「PeopleX AIロープレ」「PeopleX AI面談」など、PeopleXが提供するAIプロダクトのカスタマーサクセスをお任せします。
入社後は複数プロダクトを幅広く担当し、顧客の導入目的や課題を理解したうえで、オンボーディングから活用定着、成果創出まで一貫して支援していただきます。単にプロダクトの利用を促すだけでなく、顧客企業の業務やOpsにどのように組み込めばより大きな価値を生み出せるかを考え、アップセル・クロスセルを含めたLTVの最大化を目指します。
■具体的な業務内容
・顧客の導入目的・課題のヒアリングおよびオンボーディング支援
・プロダクト活用の定着・促進に向けた支援
・定例ミーティングの実施、活用状況やKPIの設計・モニタリング
・利用状況やデータ分析に基づく課題の抽出・改善提案
・顧客満足度・NPS向上に向けた施策の企画・実行
・解約リスクの把握および継続利用に向けたアクション
・顧客課題に応じたアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・サービスの改善提案
・CSにおける業務フロー・支援方法の型化、仕組み化
・セールス・マーケティング・開発など社内各チームとの連携による顧客成功の推進
・顧客の成功事例や活用ノウハウの社内外への展開 など
■プロダクト例
URL：https://peoplex.jp/
・PeopleX AI面接
認知度トップクラスのAI面接サービスで、採用面接を対話AIが代替・補助し、対話型AIモデルで候補者体験を損なわずに評価の質と一貫性を高めることが特徴。面接工数を削減しつつ、データに基づく採用判断と改善サイクルを実現します。
・PeopleX AI面談
営業・接客・マネジメントなどの実践練習をAIと反復できるロープレサービス。
状況や相手のペルソナを変えながら訓練し、練習後に即時フィードバック。育成の属人化を減らし上達を加速します。
・PeopleX AIロープレ
社員の相談・1on1・キャリア面談などを対話AIが受け止め、必要な情報参照や記録も支援するサービス。
人の時間がボトルネックになりがちな面談をスケールさせ、現場の負担軽減と体験向上を両立します。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験
・教育研修・組織開発・人材開発領域における営業、カスタマーサクセス、コンサルティング経験3年以上
・人材業界における営業またはRA経験5年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■本社
勤務地住所：東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル24階
沿線名：都営大江戸線 都庁前駅（A6出口） 直結
東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅（2番出口） 徒歩4分
JR 各線 新宿駅（西口） 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
上長と協議しながら柔軟に対応していただきます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：25時間
9:00～18：00の時間帯にてご勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 月給制 基本給：284064円～454502円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：60時間
固定残業代：132603円～212165円 超過分は全額支給 月給：416,667円～666,667円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・ストックオプション制度
・定期健康診断（一部補助あり）
・副業一部可（一定の等級以上が該当。申請認可制）
・服装髪型自由
・勤続周年アニバーサリーイベント
・PeopleWork福利厚生利用可
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接3回程度
※選考回数は変動する可能性がございます。
