募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■「ひとりひとりの「声」を起点に顧客と地域の課題を解決する」を経営理念に高知から付加価値の高い事業展開することを目指しております。カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
■仕事と生活の両立が叶う職場です！年間休日は120日。有給休…
《具体的な業務内容》
■プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等
■ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等
■業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等
《案件領域（例）》
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります
《勤務地に関する補足》
※同社拠点やクライアント企業への出張があります。
※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。
※顧客先常駐となる可能性がありますが、所在地に配慮しながら配属案件を検討します。また、案件によっては勤務地が変動する場合があります。
《組織構成》
案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
- 応募資格
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- 必須
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～下記いずれも必須～
■カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
■プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
■社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験
- 歓迎
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■カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
■クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験
■プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験
■ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階（札幌拠点）
- 勤務時間
- 09:00～18:15
- 年収・給与
- 500万円～703万円
- 休日休暇
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その他 完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有
有給休暇、年末年始休暇（業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます）、年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇
