募集要項
- 募集背景
- 当社は「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションに、営業DXサービス「Sansan」やインボイス管理サービス「Bill One」をはじめとする働き方を変えるAX/DXサービスを展開しています。企業のペーパーレス化や法改正に伴い、請求書業務の電子化ニーズが急速に高まる中、契約企業の「運用の定着」と「利用拡大」を支援するカスタマーサクセス組織の強化が不可欠となっています。導入企業の業務改革を成功へ導き、解約率低減とプロダクト価値最大化を推進する新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス｜導入企業の経理DX・業務改革を伴走支援し、解約率低減と活用拡大を推進するポジション導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
【主な業務内容】
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
・商談頻度：1日2～3件の定例ミーティングやオンボーディング対応（1社あたり30分～1時間の事前準備を実施）
・対峙する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門のキーマンが中心
・主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標の達成
【現場の風土】
朝会や週1回の1on1を通じた相談しやすい環境と、自ら仮説を立てて裁量を持って動ける自律的なカルチャーが融合しています。
- 応募資格
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- 必須
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・大学卒以上
・以下のいずれかのご経験を【通算3年以上】お持ちの方（組み合わせも可）
(1)大手・中堅企業向けの法人営業／アカウントマネジメント／対人折衝経験
(2)大手・中堅事業会社における社内プロジェクト（基幹システム導入、業務改善等）のリード経験
(3)経理・財務部門にて、月次決算対応や業務改善提案などの実務経験をお持ちの方
(4)税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験
(5)中小～大手企業向けのカスタマーサクセス／導入支援・コンサルティング経験
【求めるスタンス・能力】
・「売って終わり」ではなく、「顧客の課題解決や運用の定着・成功」に粘り強く向き合える高い顧客志向
・複雑な業務プロセスや定量データを整理・分析し、具体的な改善策を論理的に言語化・提案できる思考力
・経理・財務業務や関連法制度（インボイス制度・電子帳簿保存法等）に対し、積極的に知識を習得する意欲
- 歓迎
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・「売る」から「顧客を成功させる・定着させる」への視点転換・CS職への強いキャリアチェンジ意欲
・大手企業のキーマンや複数部門に対する高度な対人折衝・改善提言の経験
・会計SaaSやERP、請求書管理システムの導入・移行プロジェクトへの関与経験
・経理・財務業務プロセスおよび電子帳簿保存法・インボイス制度等の法制度に関する深い理解
・顧客の課題を定量データから分析し、解決に向けた施策を論理的に構造化できる力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ※導入企業の経理DX伴走やアカウントマネジメントに必要な高度な実務ノウハウ・コンサルティングスキルの習得と、組織の持続的な成長を図る観点から、特定年齢層を対象としています。 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・単なる御用聞きではなく、「顧客にとって最適な業務運用とは何か」を自ら仮説構築して提案できる方
・経理・バックオフィスのDX推進という社会課題に対し、当事者意識を持って粘り強く伴走できる方
・チーム内での意見交換や開発部門とのディスカッションを積極的に行い、自らの意志と意図を持って行動できる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：6ヶ月／期間中の条件・待遇に変更はありません）
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス担当（メンバー～リード・マネージャー候補）
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F（本社）
※転勤なし／受動喫煙対策：屋内禁煙
- 勤務時間
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9:00～18:00 または 9:30～18:30（所定労働時間8時間・休憩60分）
※配属部署による
- 年収・給与
- 644 万円 ～ 921 万円（月額基本給35.6万円～50.2万円＋時間外手当＋賞与年2回／経験考慮）
- 待遇・福利厚生
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・給与改定：年1回（6月）／賞与：年2回（1月・7月）
・月35時間相当分の固定時間外手当支給（35時間超過分は別途割増賃金支給）
・通勤交通費支給（1日5,000円、月額10万円を上限）
・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・住宅補助制度／社内交流支援制度／平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度／特別休暇制度／従業員持株会制度／選択型確定拠出年金（選択型DC）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日・祝日）
・年間休日120日以上
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・特別休暇（慶弔・産前産後・育児・介護等）
- 選考プロセス
- 書類選考 ＞ 一次面接（オンライン可） ＞ 適性検査・二次面接 ＞ 最終面接 ＞ 内定
- キャリアパス・評価制度
- 入社後は朝会や1on1などの手厚いサポートのもと、オンボーディング対応を通じてプロダクトと顧客業務の理解を深めていただきます。評価は解約率低減や電子移行率などの目標達成度とプロセスの両面から正当に行われます。将来はCSチームのリーダー・マネージャーをはじめ、プロダクト企画、マーケティング、事業開発など多様なキャリアが開かれています。
