募集要項
- 募集背景
- クラウド型POSサービス『POS+（ポスタス）』の提供を通じて、多くの企業の業務効率化を支援している同社。契約後の顧客体験価値を最大化するカスタマーサクセスは、リテンションモデルを事業の柱とする同社にとって極めて重要なミッションです。今後のさらなる事業拡大と顧客満足度の向上を見据え、サービス導入プロセス全体の品質と効率を管理するオペレーション統制担当者を募集し、組織体制を強化することになりました。
- 仕事内容
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クラウド型POSサービス『POS+（ポスタス）』の導入工程におけるオペレーション業務の統制を担うポジションです。契約締結後、サービスが顧客の手元に届くまでの各種運用工程を円滑に管理・進行し、エフォートレスな顧客体験を創出することがミッションです。業務の品質とスピードを最大化することで、より快適な社会作りに貢献できる、やりがいの大きな仕事です。
＜おすすめポイント＞
●導入プロセス全体の司令塔として活躍
●業務改善やフロー構築など企画要素も豊富
●ITから店舗運営まで幅広い知識が身につく
■具体的な仕事内容
自社プロダクトの導入における一連の工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業など）が円滑に進むよう、運用進行管理および付随する業務設計を担当します。
●Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
●運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
●データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
●新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
●各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
■この仕事で得られるもの
ポスタスの導入工程は、タブレットや決済端末などのデバイス知識、プロダクトやネットワークに関する専門知識、そして飲食店をはじめとする店舗運営のノウハウなど、多岐にわたる知見が求められます。そのため、業務を通じてITスキルはもちろん、プロジェクト管理能力や折衝能力など、幅広いスキルを体系的に習得することが可能です。自身の介在価値が、顧客の事業成長に直結する手応えを感じられます。
■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて業務の流れを習得します。将来的には、業務フロー設計や運用改善施策の企画、さらには内部管理システムの要件定義など、より上流の企画業務にも挑戦できるキャリアパスが用意されています。手を上げれば幅広い業務に挑戦できるため、意欲次第で自身のキャリアを大きく広げられる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
・業務フロー設計・構築の実務経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
都営大江戸線「築地市場」駅から徒歩5分、東京メトロ日比谷線「築地」駅から徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 12:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 月給制 基本給：192000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：70600円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：在宅勤務手当 4000円
生涯設計手当 55000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり1000円)出社日数に基き実費支給 片道上限1,000円
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・確定拠出年金制度
・産休育休制度
・定年制度
・団体長期障害所得補償保険
・法人向け福利厚生クラブ会員
・各種研修制度
・資格取得支援・インセンティブ制度
・複業制度
・友人紹介制度
・慶弔見舞金
・社内カフェ・ビアサーバーあり
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,産前・産後休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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■面接
・回数：1～3回
・形式：二次／最終面接は原則対面で実施します。
■適性検査
あり（二次または最終面接前に実施）
■その他
リファレンスチェックを実施する場合があります。
※選考回数や内容は変更になる可能性があります。
