募集要項
- 仕事内容
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世界規模で展開している旅行関連サービス
Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。
数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、
国内外で高い知名度を誇ります。
海外ではすでにスタンダードのサービスですが、
現在日本国内での需要が大きくなってきております。
お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、
かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪
長期的に安心して働ける環境で、
あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？
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研修開始日予定：2026年11月16日（月）開始予定
※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。
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＜具体的なお問い合わせ内容＞
ゲストから（2～3割）
◆予約に関する問い合わせ、
キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応
ホストから（7～8割）
◆アカウント設定に関して
◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング
◆予約数を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい
上記のようなゲストやホストからのお問い合わせに、
電話、メッセージ、メールで対応頂きます。
問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。
※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、
工夫しながらのお客様対応が求められますが、
その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪
※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、
英語スキルがある方は将来的なキャリアアップも目指せます★
上記のようなゲストやホストからのお問い合わせに、
電話、メッセージ、メールで対応頂きます。
問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。
▼お仕事の魅力
・新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！
・新規案件の為、意思が反映されやすく、プロジェクトに大きく関われるやりがいがある！
・キャリアアップ後は、外資系クライアントとの会議や日々のレポーティングで英語スキルを活かせる！
- 応募資格
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- 必須
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• Google Workspaceの基本操作ができる方
• 顧客の気持ちやニーズを理解し、共感を持った対応ができる方
• 新しいチャレンジや経験を前向きに楽しめる方
・ネイティブレベルの日本語スキル
※漢字の読み書きもネイティブレベル、丁寧語、尊敬語の使い分けができる
※日本特有のニュアンスを掴んでお話しすることができる
- 歓迎
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✅自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
✅ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20歳～50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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● 機密性の高い情報やトラブルに対して、適切に報告・共有できる対応力
● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方
● 新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方
● 勤怠良好な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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品川オフィス
東京都品川区北品川 5 丁目 5-15 大崎ブライトコア
JR「大崎」駅より徒歩5分
- 勤務時間
- 8：00～21：00の間で実働8時間
- 年収・給与
- 372 万円～408 万円
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■無料ランチ
■定期昇給年1回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システムANPIC導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
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完全週休2日制
(シフトにより月8～9日休み)
＜休暇について＞ ※諸条件あり
■有給休暇
※正社員となりましたら祝日分の休暇が付与されますので、年間休日が120日になります。
■特別休暇
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇
■健康診断時における半日有休付与
■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
- 選考プロセス
- 書類選考➡オンライン一次面接+適正テスト（タイピングテスト、読解力テスト、英語アセスメント（バイリンガルの方のみ））➡オフィスにて二次面接 （言語チェック、ロープレテスト）➡選考結果ご連絡
