募集要項
- 募集背景
- キャッシュレス決済の普及や店舗DX需要の拡大により、PayCASの導入店舗数は継続的に増加しています。今後は新規導入だけでなく、既存加盟店の満足度向上や継続利用促進、サービス品質向上が事業成長の重要テーマとなっています。そこで、顧客データを活用したカスタマーサクセス施策の企画・推進や、コールセンター運営改善を担う体制強化のため、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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【この求人の魅力】
・急成長するキャッシュレス・店舗DX市場に携われる
・決済サービス「PayCAS」の顧客体験向上と事業成長を担える
・データ分析を活用したリテンション施策や利用促進施策に挑戦できる
・コールセンター運営や業務改善など幅広い領域に関われる
・PayPayやSBペイメントサービスなどソフトバンクグループ各社との協業機会が豊富
・新規事業の成長フェーズに携わりながら裁量を持って活躍できる
・リモートワーク可／スーパーフレックス制度／年間休日125日
【ミッション】
決済サービス「PayCAS」を利用する加盟店の顧客満足度向上と継続利用促進を担います。加盟店からの問い合わせ対応品質の向上や、利用状況データを活用したリテンション施策の企画・実行を通じて、顧客体験の向上と事業成長を推進していただきます。また、コールセンター運営や業務改善プロジェクトにも携わり、サービス品質向上を実現する役割を担います。
【具体的な業務内容】
・PayCAS加盟店向けカスタマーサクセス施策の企画、推進
・コールセンター運営管理および品質改善
・加盟店データ、決済データの分析
・利用率向上および解約防止施策の企画
・顧客課題の分析および改善提案
・問い合わせ内容の分析と再発防止策の立案
・業務改善プロジェクトの推進
・営業、開発、サポート部門との連携
・CRM施策の企画および実行
【働きがい】
■ 事業成長に直結する仕事
顧客満足度向上や利用促進施策を通じて、事業成長へ直接貢献することができます。
■ データを活用した改善に挑戦できる
決済データや顧客データを分析し、根拠のある施策を立案・実行する経験を積むことができます。
■ 幅広いスキルを習得できる
カスタマーサクセスだけでなく、CRM、業務改善、コールセンター運営など多様な経験を得られます。
■ 成長市場で専門性を高められる
キャッシュレス決済や店舗DXなど今後も成長が期待される領域で市場価値を高めることができます。
■ 裁量の大きな環境
新規事業フェーズのため、改善提案や新たな取り組みを主体的に推進することができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳しくは面接内でお伝えをいたします。
- 応募資格
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- 必須
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※以下のいずれかの条件を満たす方
・コールセンター業務運営に関わるご経験
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験
・新規のコールセンターを立ち上げたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
沿線名：ゆりかもめ「竹芝駅」、都営大江戸線 「大門駅」、「浜松町駅」より徒歩約5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
入社後の状況に応じて相談の上、決定します。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～25時間
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり
- 年収・給与
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年収：545～880 万円
月給制
基本給：344000円～481000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：自己成長支援金 10000円
月給358,000円 ～ 558,000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、プレミアムフライデー月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能(同月内振替可)、毎週水曜日No残業Day、有給奨励日ありなど
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
- 2回面接
