募集要項
- 募集背景
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公共BPO案件の拡大に伴い、サービス品質をさらに高めるための品質管理体制を強化する募集です。
同社では、自治体を中心に市民窓口、給付金、税務、年金、介護・福祉、マイナンバーなど、幅広い公共BPO業務を手掛けています。今後さらに自治体との取引やBPO領域を広げていく中で、案件ごとの品質管理だけでなく、BPOサービス全体の品質基準や改善の仕組みを強化していくことが求められています。
- 仕事内容
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公共BPOサービスの品質向上を目的に、業務プロセスの分析・課題特定から改善施策の実行、効果測定まで、品質管理・品質保証に関する一連の業務をお任せいたします。・BPOサービスにおける業務プロセスの分析、課題の特定
・業務フローや品質基準の設計、改善提案
・課題に対する改善施策の企画・実行、効果測定
・ISO9001等の品質マネジメントシステムの運用
・コンプライアンス、情報セキュリティ、リスクマネジメントの観点からの品質管理
・社内の各部門やプロジェクトメンバーとの改善施策の推進
・品質改善に関する社内外への説明・プレゼンテーション
・将来的には品質管理チームを牽引するリーダー業務
■働きがい
単に決められた品質基準をチェックするだけではなく、「そもそもなぜこの問題が起きているのか？」を考え、業務プロセスそのものを改善していける点が魅力です。自治体・公共領域の幅広いBPO案件に関わりながら、品質管理の専門性を高め、将来的には品質管理のスペシャリストやリーダーとして組織を牽引するキャリアを目指せます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
業務推進部・品質管理室
組織構成は選考内でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- 質管理・品質保証の実務経験、BPO・事務代行サービスでの業務経験、ISO9001などの品質マネジメントシステムの運用経験、業務プロセスの分析・設計・改善提案、課題特定から改善実行・効果測定までの経験などが求められます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル33階
最寄り駅：「西新宿駅」より徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：450～700 万円
月給制
基本給：320000円～500000円
残業代：全額支給
変動手当：役職手当
出張手当
転勤手当
月給320000～500000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 1回（3月）
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、株式給付信託制度（J－ESOP）、資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）、各種研修制度あり（新人研修、グループ研修など）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,年末年始休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
- 面接2回
