募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴い、CSが担う領域が個人向け留学支援からスクール・法人向け、海外拠点へと急速に広がっています。今後さらなる成長を実現するため、各領域の業務フローを整理・標準化し、継続的に改善できる体制づくりが必要です。そこで、CSオペレーションの設計・改善をリードいただける方を募集します。
- 仕事内容
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個人・スクール・法人・海外拠点など、拡大するCS領域の業務フローを整理し、オペレーションの設計・改善を担っていただきます。
業務上のボトルネックを構造的に捉え、業務フローやツール、マニュアルなどを改善しながら、CS組織全体の生産性向上を推進することがミッションです。将来的には、台湾などの海外拠点におけるCSオペレーションの構築や、本社との統合もお任せします。
■具体的な業務内容
・CS業務全体の構造把握、ボトルネックの特定
・業務フローの再設計・改善の企画および実行
・マニュアルや業務ルールの整備
・SFA／CRMの改修・運用改善
・業務自動化などを含むオペレーション改善
・スクール向け（団体・個人）CSのオペレーション構築
・法人向けメディアソリューションの契約後フォロー体制の構築
・業務定型書・個別契約書などの整備
・海外拠点（オーストラリア、台湾ほか）のCSオペレーション構築・本社との統合
・CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり（将来的に）
・予期せぬ事態が発生した際の状況判断・対応方針の決定
■使用ツール
Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシートなど
※特定ツールの利用経験は必須ではありません。複数の手段の中から課題に応じた最適な方法を考え、実行できることを重視しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細については、選考内にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験
・業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など）
・無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都目黒区青葉台3丁目6-28 住友不動産青葉台タワー7F
沿線名：JR・東京メトロ各線「渋谷駅」西口 徒歩13分
東急田園都市線「池尻大橋駅」東口 徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：400～800 万円
月給制
基本給：229100円～458200円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：85900円～171800円
超過分は全額支給
月給：315000円～630,000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 健康診断、時短勤務実績あり、社内表彰制度、海外視察、外国語研修制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2回 ◎WEB面接OK
1次面接→2次面接→内定
※選考フローが変動する場合もあります。
