募集要項
- 募集背景
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PC-OEM向けクライアントSSDの顧客技術支援(カスタマーテクニカルサポート)体制
を強化するため、広く人材を募集します。弊社のクライアントSSDは、最先端の
BiCS FLASHTM 3次元フラッシュメモリを使用した高性能かつ低消費電力を実現した
製品で、世界中のPC-OEMに採用されています。今後、さらなる事業拡大を目指して、
クライアントSSDの顧客技術支援を担当する人材を求めています。将来的には、商品
企画や事業戦略についても、守備範囲を広げていただくことも可能です。
- 仕事内容
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製品の採用獲得に向けて、以下の具体的な実務(タスク)を推進していただきます。〇 具体的な仕事内容
1)顧客対応・技術説明業務
2)評価・認定試験の推進
3)サンプル管理・調整業務
主にパソコンなどに搭載されるSSD(記憶装置)に関する顧客への技術的なサポート(カスタマーテクニカルサポート)のミッションをお任せします。御本人の成長や資質に合わせて、商品企画や事業戦略についても挑戦いただけるポジションとなります。主な役割は、市場のトレンドや顧客(大手PCメーカーなど)のニーズを捉えて新しいSSDのコンセプトを立ち上げること、そしてその製品が顧客の環境(実際のパソコンなど)で問題なく動作する状態に仕上げることです。
社内の開発・評価・品質・営業部門、さらには海外拠点とも緊密に連携しながら、スケジュール通りに「量産承認(顧客の製品に正式に採用され、大量生産がスタートする許可)」を獲得し、ビジネスを成功に導く重要な調整・推進役を担っていただきます。
【具体的な仕事内容】
新製品の企画段階から、顧客の製品に正式に採用されるまでの各プロセスにおいて、以下の具体的な実務を担当いただきます。
1) 製品の企画・ニーズの具体化業務：
・市場・顧客ニーズの分析：顧客の要求仕様の把握、および新しいSSDのコンセプトや製品仕様の原案作成
・仕様のすり合わせ(新製品のコンセプトレビュー)：作成した製品仕様の顧客へ説明、要望との乖離(ズレ)の確認、および社内設計チームへのフィードバック
2)プロジェクトの進行管理・社内連携業務：
・検証計画の立案：顧客要望に応じた、試作品(サンプル)提供やテスト結果報告スケジュール(マイルストーン)の立案
・関係部門への依頼・進捗管理：社内開発部門や評価部門(海外拠点含む)に対する製品開発・テストの依頼、およびその進捗管理
3)テスト(評価)および顧客への報告業務：
・性能確認の計画・依頼：顧客要件の充足性を検証するためのテスト計画立案、および社内専門評価部門への依頼
・評価結果の確認と資料作成：テスト結果の確認、および顧客提出用の報告資料作成
・成果の共有と承認獲得(デザインレビュー)：テスト結果の顧客への共有、および次ステップ(サンプル出荷など)への承認獲得
4)トラブル発生時の対応(窓口・調整業務)：
・不具合解析(Failure Analysis)の連携：顧客のテスト中に発生した問題(エラーなど)の
社内共有、および原因究明の促進
・原因と対策のレポート：判明した原因や今後の対策の取りまとめ、および顧客への報
告・説明の実施
- 応募資格
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- 必須
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■ストレージシステム、車載システム、PCシステム、産業システムを扱う業界において、
開発・設計、評価、顧客対応等の業務経験がある方
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(海外拠点・ベンダ・顧客との電話会議などが
ございます)
■新しい技術や語学の習得に熱意をもって取り組むことができる方
■これまでの技術経験を活かしSSD事業に貢献したい意欲を有する方
大卒以上
- 歓迎
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□TOEIC800点以上の英語力
□IT業界や市場、エコシステム、業界規格(PCIe、NVMe、OCP、JEDEC)に関する知識をお持ちの方
□PC/サーバに関する技術知識や業務経験をお持ちの方
□サーバ、ストレージ、ネットワーク、仮想化、AI、機械学習、GPU、DRAM、各種メモリデバイス、
アクセラレーター等に関する知識をお持ちの方
□中国語の素養がある方
- フィットする人物像
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〇 業務のやりがい・魅力
この業務のやりがいは、技術を通じて「顧客の成功」に直接貢献できる点です。顧客が要求する期日までに、必要な機能や性能を満たすSSDを提供する計画を立案し、社内や顧客と緊密に連携しながら製品立上げを成功させることで、大きな達成感を得ることができます。また、お客様の課題を技術的に分析し、解決へと導くことで、顧客から直接感謝の言葉をいただける機会もあります。自分の知識や判断が、顧客の製品開発や事業成功に直結する点も、大きなやりがいの一つです。
また、製品の「顧客にとっての価値」を最前線で理解できる機会も魅力の一つです。実際の使用環境や評価の現場に立ち会うことで、設計通りに動作しているか、顧客にとって何が問題なのか、製品の強みや課題を深く理解できます。これにより、顧客との対話もより充実したものとなり、次期製品への有益なフィードバックにつなげることができます。
このポジションでは、顧客と社内のコミュニケーションが頻繁に行われるため、技術力だけでなく、わかりやすい説明を行う能力や関係者との調整力も自然と身につきます。私達の業務の質が、そのまま会社の評価につながるため、顧客との長期的に良好な取引関係を築く上で、重要な役割を果たしていることも、大変魅力的です。あなたもカスタマーサクセスを通じて、弊社のビジネスに貢献し、世界のPCに搭載される記憶デバイスの視点から、「記憶で世界を面白く」してみませんか？
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバー、リーダー
- 勤務地
- 横浜テクノロジーキャンパス
- 勤務時間
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8時30分～17時15分(※休憩時間60分、フレックスタイム制）
時間外労働あり
- 年収・給与
- 550万円 ～ 1260万円
- 待遇・福利厚生
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・昇給年1回、賞与年2回(7月、12月)、交通費支給(規定による)
在宅勤務制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、従業員持株制度、健康保険、雇用保険、労災保険等
定年65歳 役職定年無し
・諸手当：次世代育成手当諸手当
（18歳未満の扶養対象児童一人あたり15,000円/月）
住宅費補助、通勤手当、時間外勤務手当、在宅勤務手当等
寮・社宅 ：独身寮、単身寮、家族社宅
- 休日休暇
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・年間休日125日(2025年度)、完全週休2日制(土日)、
祝日、ＧＷ、夏季、年末年始、有給、育児休暇、介護休暇・赴任休暇等
- 選考プロセス
- 書類審査 → SPI → Web面接 → 内定
- キャリアパス・評価制度
- 入社当初は、顧客技術支援(カスタマーテクニカルサポート)にて、ご活躍いただきながら、製品や顧客の知見を習得いただきます。また、顧客技術支援業務を通じて、顧客との製品仕様提案や調整、量産までの認定プロジェクトを中心的にリードしていただくことになります。なお、商品企画業務と顧客技術支援業務、事業戦略業務は密接に結びついております。顧客技術支援業務を通じて、商品企画業務や、事業戦略に影響を与えることもございます。顧客技実支援の経験を生かし、将来的には技術支援チームのリーダーを担っていただいたり、商品企画を中心に、ご活躍いただいたり、事業戦略策定を担う存在として御成長いただくことも可能です。ご活躍のフィールドを広げながら、キャリアパスをデザインいただける柔軟な組織体制になっております。