募集要項
- 募集背景
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KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」を運営する同社。1億人を超えるPonta会員という強固な顧客基盤を背景に、サービスは急成長を続けています。
今後のさらなる事業拡大を見据え、顧客体験（CX）の向上を最重要経営課題の一つとして掲げています。生成AIの台頭などによりカスタマーサポートの在り方が大きく変化する現代において、テクノロジーによる効率化と「人」ならではの温かい応対を両立させ、顧客満足度の向上を牽引する新たな中核メンバーを募集することになりました。
- 仕事内容
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ECサイト「au PAY マーケット」のモールカスタマーサービスグループにて、スーパーバイザー（SV）として、サポート窓口のマネジメントおよびユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進を担います。
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
スーパーバイザーとして、オペレーターの管理・育成から、顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善まで幅広くお任せします。
複数の管理者が在籍しているため、自身のミッションに集中しやすい環境です。
＜具体的な業務一覧＞
●オペレーターからのエスカレーション対応（メールが中心です）
●業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成、シフト管理
●顧客の声（VOC）の分析と、開発部門と連携した根本的な課題解決、改善策の企画
●FAQサイトのUI/UX改善や、生成AIを活用したチャットbotの応対品質・解決率向上
■この仕事で得られるもの
ユーザーからのお問い合わせ対応は、サービスの「最後の砦」ともいえる重要な役割です。
単なる問題解決に留まらず、お客様の不安や不便に深く寄り添い、その声をサービス全体の品質向上に繋げていくプロセスは、大きなやりがいと達成感をもたらします。
他部門や外部パートナーを巻き込みながら課題解決を主導する経験を通じて、高度なビジネススキルを磨くことが可能です。
■教育・キャリア
入社後3～6ヶ月間は研修からスタートし、SVとして現場の業務やモールの仕様、ユーザー特性への理解を深めていただきます。
独り立ち後は、適性に応じたミッションをお任せします。将来的には、CX領域の専門性を追求するエキスパート、あるいは組織を率いるマネージャーといった、ご自身の志向に合わせたキャリアパスを描くことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細については面接にてお伺いください。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
ECサイトやインターネット企業のSV、またはマネジメント業務の経験（2年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
在宅勤務とオフィス出勤を選択できる制度が整っています。詳細は面接時にご確認ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
9:30～18:15で勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：550～800 万円 月給制 基本給：280000円～380000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：111667円～201456円 超過分は全額支給
月給：391667円581456円
- 待遇・福利厚生
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企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、オンラインランチ補助制度、積立休暇制度、自宅勤務制度、キャリア選択制度、結婚祝金、出産祝金、ベビーシッター補助、英語学習補助
変動手当：児童手当
ライフプラン手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年2回（5月、11月）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 その他 産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,シフト制,土曜日,日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日
- 選考プロセス
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書類選考→面接3回→内定（適性検査あり）
※状況によって選考回数が変更になる場合がございます。
