募集要項
- 仕事内容
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■ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス／チェンジマネジメント） として全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫してご担当いただきます。
コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進していただきます。
同社同部署およびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX／EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行していただきます。
業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■メンバー層
※いずれも必須
2年以上の法人対面経験、またはCxOクラスとの社内リレーション経験
■その他
※いずれか必須
コンサル経験（1年以上）またはSIerでのシステム企画・PM経験（1年以上）
テックベンダーでの営業・提案経験（2年以上）
組織変革・人材開発・HRテック・EX関連の支援経験（2年以上）
CX戦略・CX向上に関する経験（3年以上）
業務オペ構築・DX推進・生成AIやチャットボット活用の経験（3年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 18:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～2000万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給有、賞与有
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
残業手当、住宅手当など（諸手当例：職位により支給対象が決定致します）
- 休日休暇
- 年末年始、有給、慶事、産前産後（配偶者・ライフパートナー出産）、介護、子の看護、私傷病、母体保護休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇
