募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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■職務内容
社内IT環境を支えるチームのリーダーとして、チームマネジメントや運用プロセスの仕組み化を推進しつつ、自らも現場の実務を牽引していただきます。
【チームマネジメント・人材育成】
・メンバーの業務アサインや工数管理、モチベーション管理
・次世代を担うリーダー候補やメンバーの育成・サポート
【戦略・プロセス企画（運用改善）】
・サービスデスク業務全般の方針策定（入退社時のアカウント管理プロセス、SaaS製品の管理ルールなど）
・ITサービスの品質向上に向けた課題抽出と、業務フローの抜本的な改善・仕組み化の推進
【IT資産のライフサイクル管理】
・PCやスマートフォン等の各種クライアントデバイスにおける、機種選定・調達からキッティング、管理、廃棄に至るまでのプロセス統括
【ベンダーコントロール】
・サービスデスク業務を委託する外部パートナーとの折衝、連携、サービス品質管理
【実務・エスカレーション対応（ハンズオン業務）】
・状況に応じた実務対応： チームの業務負荷や難易度に応じて自らも手を動かし、社員からの問い合わせ（インシデント・サービスリクエスト）の解決にあたります。
・管理者としての二次対応および的確なトラブルシューティング
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT系のサービスデスクまたはカスタマーサポートの実務経験及び管理者（スーパーバイザー、マネージャーなど）経験。
・Windows、Apple製品（macOS/iOS）、Androidなど、クライアントデバイスの管理・運用経験。
・SaaS製品含むITツールの利用ルール・セキュリティポリシー等の策定及び運用経験。
・多様な要望を幅広く聴取した上での取りまとめ円滑に運営・管理できるコミニュケーションスキル
・サーバー、ネットワーク、セキュリティなどに関する運用経験、または関連する資格。
・週2～3日程度、大崎オフィスへ出社可能な方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1200万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 残業手当 営業手当 退職金制度 持株会制度、財形貯蓄制度 出張手当、深夜・休日割増分残業手当、選択制確定拠出年金制度、グループ健康保険組合、ベネフィット・ステーション、契約保養所
- 休日休暇
- 慶弔休暇 夏期休暇 有給休暇 有給休暇（入社時5日、半年後5日付与）、結婚休暇 、 忌引休暇 、生理休暇 、通院休暇 、産前産後休暇、育児休業、妻の出産休暇、リフレッシュ休暇、ファミリー休暇
