募集要項
- 募集背景
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多角的なホスピタリティ事業を展開し、積極的な拠点拡大を進めている成長企業です。伝統あるホテルや和風温泉旅館をはじめ、ラグジュアリーなグランピング施設、レストランクルーズ船など、食・体験・癒やしを融合させた多様な空間を提供しています。
近年は国内外からの観光需要が急速に高まり、各施設とも宿泊者数が増加を続けています。インバウンド需要の回復により、多言語対応を含めた質の高いおもてなしの強化が求められています。
また、将来の事業拡大を見据え、最前線での接客はもちろん、各部門と連携してスムーズな運営を支え、次世代のサービスを牽引できる現場リーダーの育成が不可欠な課題です。
こうした状況を踏まえ、サービス体制の強固化と顧客満足度の向上を目指し、フロント・サービス部門を支える新たな仲間を増員募集します。
- 仕事内容
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宿泊施設におけるフロント・サービス全般を担当します。チェックイン対応や観光案内、部門間連携を通じて、訪れるお客様に快適な滞在時間を提供する仕事です。施設の顔として来館されるお客様を最初にお迎えし、滞在体験全体を総合的にサポートするお仕事です。チェックイン・チェックアウト手続きをはじめ、滞在中の各種ご案内や精算業務、他部門との情報共有まで幅広くお任せします。
マニュアル通りの対応にとどまらず、お客様一人ひとりの目的やニーズを汲み取った丁寧な接客を行い、心に残る特別な時間をつくり出していきます。
【具体的な業務内容】
■フロント業務
・チェックインおよびチェックアウトの対応
・予約データのシステム入力・変更・管理
・精算業務、宿泊料金のお会計対応
・電話やメールでのお問い合わせ対応
■宿泊・滞在サポート
・館内設備や各種サービスのご案内
・周辺観光エリアのモデルコース提案やルート案内
・交通機関や周辺施設の手配・案内サポート
■館内サービス・事務対応
・レストランや宴会場の利用案内、予約受付
・館内備品の貸出管理およびロビーでのお出迎え・お見送り
・売上データの補助入力、顧客情報の正確な管理
■他部門との連携
・清掃チームとの部屋状態のリアルタイム共有
・レストランや調理チームとのアレルギー情報・配慮事項の伝達
【仕事の魅力とやりがい】
フロントは施設内の各部門と密に情報を連携する「ハブ」の役割を担います。円滑なオペレーションを通じてチームで快適な空間を創り上げる手応えを得られます。
また、海外からの利用客も多く訪れるため、英語やアジア圏の言語など語学力を日常的に実務へ活かせる環境です。一人ひとりの思いやりと柔軟な対応が、お客様の旅の記憶に残る大きな価値を生み出します。
【キャリアパス】
現場での実務を通じて質の高い接客力や提案力を磨いた後は、フロントリーダーとしてチームをまとめる役割や、宿泊部門のマネジメント、施設全体の管理運用、新サービスの企画・開発など、意欲や適性に応じた多彩なキャリアを描くことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPC操作スキル（Word、Excel等でのデータ入力ができる方）
・ホテルや旅館などの宿泊施設における実務経験
- 歓迎
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・ビジネスレベルの語学スキル（英語、中国語、韓国語など）
・観光業界または旅行業界での実務経験
・宿泊予約管理システムの利用経験
・リーダーシップを発揮した経験やマネジメントの実務経験
- フィットする人物像
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・ホスピタリティ精神を大切にし、人に喜ばれる仕事にやりがいを感じる方
・相手の視点に立った思いやりのある行動ができる方
・チームワークを重視し、周囲と協力しながら意欲的に取り組める方
・新しい知識やスキルの習得に前向きな方
・臨機応変かつ柔軟な対応ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 滋賀県
- 年収・給与
- 600万円 ～ 699万円