募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
■募集背景
同社では生成AIプラットフォームの導入企業が増加しており、顧客からの問い合わせ対応を担うCustomer Experience組織を新たに立ち上げるため、1人目メンバーを募集しています。
■業務内容
＜すぐにお任せしたい業務＞
・プロダクト仕様に関する問い合わせ対応
- 「Alli LLM App Market」
- 「Alli Coworker」 に関する仕様、操作方法、機能についての問い合わせ対応
・チーム体制、対応品質基準の設計
- 人員配置
- 対応フロー設計
- 品質基準設計
- 運営改善
・関連部署との連携
- カスタマーサクセスチームとの連携
- エンジニアチームとの連携
- 問い合わせ内容のエスカレーション
＜将来的にお任せする業務＞
・メンバー採用
・教育、オンボーディング
・品質管理
・顧客要望の社内フィードバック
・プロダクト改善提案
■組織構成
・Customer Experience組織の立ち上げフェーズ
・1人目メンバーとしての採用
■期待役割
・顧客満足度向上
・問い合わせ対応品質向上
・運用フロー構築
・ナレッジベース整備
・将来的な組織づくりへの貢献
■魅力ポイント
・国内シェアNo.1生成AIプラットフォームに携われる
・大手企業向けプロダクトに関われる
・最先端AI領域の知識が身につく
・0→1組織立ち上げ経験が得られる
・IPO準備企業の成長フェーズを経験できる
■キャリアパス
・Customer Experienceチームリーダー
・Customer Experienceマネージャー
・カスタマーサクセス
・プロダクトマネジメント領域
■求める人物像
・顧客課題の解決にやりがいを感じる方
・変化を楽しみながら主体的に行動できる方
・チームワークを大切にできる方
- 応募資格
-
- 必須
-
下記いずれかの経験
・カスタマーサポートまたはカスタマーサービス組織の立ち上げ経験
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサポート経験
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサクセス経験
・Webサービスまたはシステムのカスタマーサポート経験
・Webサービスまたはシステムのテクニカルサポート経験
・ITシステム導入支援経験 ・ITシステム運用支援経験
- 歓迎
-
・サポートチームまたはCSチームのマネジメント経験
・生成AI（LLM）に関する知識または業務経験 ・スタートアップ企業での業務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～700万円
- 休日休暇
-
週休二日（土日） 週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
