募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【カスタマーサクセス】労働生産性・業務効率化UPに貢献するAI×SaaSの自社プロダクトを提供／IPO／ノーコード・ローコードプラットフォーム日本国内シェアNo.1/リモートワーク可
最先端の生成AIプラットフォームを導入いただいた大手企業に対し、カスタマーサクセスとして導入支援から活用拡大までをリードしていただきます。お客様は金融・通信・メーカーなど国内を代表する大手企業が中心です。LLMアプリケーション/AIエージェントの導入を通じて、社内ナレッジ検索や業務自動化などの業務効率化やナレッジ活用の課題解決を支援します。単なるサポート業務ではなく、お客様の業務や課題を理解した上で、生成AIの活用方法を提案するコンサルティング型のカスタマーサクセスです。また当社のCSチームは現在拡大フェーズにあり、業務プロセスや施策の設計にも主体的に関わることができます。将来的には、顧客プロジェクトをリードするプロジェクトマネージャーやAI活用コンサルタントとしてのキャリアも築くことが可能です。
【具体的な業務内容】
＜すぐにお任せしたい業務＞
●LLMアプリケーション/AIエージェントの導入支援（オンボーディング）
顧客の業務や課題を理解し、最適なAI活用方法の設計・導入支援を行います。
● 顧客企業の課題ヒアリングおよびAI活用の提案
定例ミーティング等を通じて顧客の業務課題を把握し、AIソリューションを活用した業務改善の提案を行います。
● 顧客からの要望・ニーズの整理とエンジニアへのエスカレーション
プロダクト改善につながるフィードバックを社内に連携し、機能改善や新規機能開発に貢献します。
＜今後お任せする可能性のある業務＞
● 顧客企業における生成AI活用のコンサルティング
業務フローやナレッジ活用の状況を踏まえ、生成AIを活用した業務改善や新たな活用ユースケースの企画・提案を行います。
● 顧客プロジェクトのプロジェクトマネジメント
AI導入プロジェクトにおいて、顧客・社内エンジニア・関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進します。
● カスタマーサクセス施策の企画・改善
オンボーディングプロセスや利用促進施策の設計など、CS組織の仕組みづ…
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれか、もしくはいずれかに準ずる経験
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサクセス経験
・Webサービス / システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験・ITシステムの導入支援 / 運用支援の経験
・法人顧客向け（無形商材）のソリューション提案またはアカウント対応経験
※AIの知見は必須としていません。弊社のプロダクトにご興味をお持ちいただける方を歓迎します。
- 歓迎
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・生成AI（LLM）に対する興味及びその経験
・スタートアップでの業務経験
・コンサルティングまたは業務改善提案及び実行の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） 週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
